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老年人出游要注意的
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  【摘要】近年来老年人的出游比例大大增加,特别是春秋两季,老年游客的数量占去全部游客的半壁江山。据业内人士介绍,现在老年人出游,更推崇特色,讲究品位,注重旅游的文化内涵和保健作用,“在旅游中养生、为养生而旅游”已成为老年旅游时尚。
慧择网  “退休了,出门旅游到处走走。”这是当下许多老年人的普遍心愿。而参加旅游团,尤其是选择参加旅行社组织的专门“老年团”,更是诸多老年人的期待。
  近年来,老年旅游群体成了旅游市场的主力军。但市场上多数老年旅游团与普通旅行团没有明显区分,从而造成行程安排过于密集、购物专打老人主意等问题频发。专业老年游旅行社稀缺、操作经营欠规范、老年人一味节省的心态都是造成现状的原因。
  戴先生安排其父母于去年参加某旅行社组织的九寨黄龙游。按景点规定,九寨黄龙对老年人有门票优惠,此次旅游门票差价为200元。根据旅行社的合同,门票差价由当地导游退还给消费者。但戴老先生询问过当地导游,导游称门票差价可以退还给消费者,但不能退现金,只能抵充自费项目,并说这是旅行社的规定。戴老先生夫妇只得参加由导游组织的自费项目:观看羌族歌舞表演和川剧表演。这两个项目每人300元,其中扣除门票差价100元,所以收了200元,两人400元。戴老先生夫妇返沪后向旅行社投诉无果,随即向消保委投诉。在市消保委的协调下,最终旅行社退还了戴老先生夫妇门票优惠及自费项目共计400元费用。
  “舍不得花钱”是老年人的普遍特征,部分低价团对老年人颇有吸引力,但结果却遭到零负团费的困扰。据了解,一些旅行社在销售港澳游时会以老人购买力不足为由,要求对老人加费用。
  老年游客对旅行中安全保障和服务质量要求较高,这也成为众多旅行社不愿意开展这项业务的原因之一。不少旅行社认为,老年游客对整个旅游行程较为挑剔,对住宿、餐饮的要求较高,需要提供差异化服务,对旅行社的工作能力要求相对较严,旅行社难以做到。
  为了进一步加强对老年旅游的行业、操作和服务的管理,由市旅游局提出并制定的国内首个地方标准——《老年旅游服务规范 (旅行社部分)》已通过审定。该标准对于旅行社、酒店、景区以及旅游服务企业包含的各种旅游产品提出了规范,并要求为老年游客配备专业陪同人员以确保旅游的安全性。
  一些老年游客说,在目的地选择上,因为历史情结和时代的影响,美国、俄罗斯是首选的目的地。此外,不少老年游客表示,旅途中的服务才是他们更关注的。而在这点上各家旅行社除了比较常见的短信报平安,不进购物店、增强保险额度等措施之外,各自都有妙招吸引老年游客。
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