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信息技术与保险的有力结合

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  【导读】目前,信息技术作为新兴行业,已然是生活中必不可少的东西。而保险行业与信息技术接轨的直接作用就是推动保险的发展。
  当今社会是一个信息社会,企业也要赶上科技发展的步伐,与以往的企业相比,现代企业最大的一个区别是对信息技术的全面使用和开发,企业的管理和产品的创新以及办公的流程,都离不开信息技术强有力的支持。
  保险信息技术向全面服务转型
  慧择网保险业作为经济体系中的一个重要组成部分,也应当重视信息技术的发展和应用。目前,国内各大保险公司都开始把信息技术放在发展战略的重要位置上。在信息化建设中,信息技术不仅参与到公司的日常经营管理、业务活动和决策分析中,还不断渗透到客户管理、资料管理、财务管理、项目管理、风险管理等各个环节,并为企业发展战略与经营策略的制定提供支持。在加入WTO后,保险业的开放很快、范围很广,因此我国保险业的信息化建设也面临着巨大挑战。保险业的信息技术应用发展到2011年,已经从最初的单纯技术部门向服务性、业务性部门转型,从单纯的设备供应、安装维护,转向深层次的信息技术应用顾问服务和业务信息化全面支持。并开始逐渐参与到公司的管理和决策中去,提升企业的效率和利润。
  信息技术的发展速度是很快的,任何一项技术都要走过“提出——发展——成熟——应用”的过程。作为保险公司的信息技术部门,应该在第一时间把握业界最新的技术,结合自身公司实际需求应用到日常工作中来,推动工作进展。
  比如移动通信技术。随着3G技术的成熟和推广,移动通信成为了信息技术一个新的热点,并且以令人咋舌的速度不断更新发展。因此,移动信息技术也开始成为企业提高效率的一个新的战略要地。移动办公、电子商务、手机账单、手机电子支付,这些都可以让我们的日常管理和生产大大提高效率。比如我们的专业营销员为客户提供上门服务时可以携带3G无线上网本或者智能手机,在了解客户需求,达成下单意向之后,客户在线填写电子投保单,工作台对投保信息进行校验并保存,需要人工核保的客户也可以进行视频远程核保,之后通过电子支付、移动支付等多种手段实现快速支付。经过首期保费处理后,就可以向客户发送保单暂生效的信息,后续进行纸质的客户投保单归档,保单缮制、递送、回执核销等传统过程。这样只需要一次登门拜访就可以完成全套业务,剔去了传统流程的冗长累赘,使用户体验提高到了一个新的高度,不仅方便营销员也方便了客户,大大缩短了投保到成交的时间和成本,极大提升了工作效率。
  赢得技术 赢得主动
  强大的信息技术还有助于企业开辟新的销售渠道。未来金融业发展的关键因素之一就是寻找新渠道新战场。目前,我国保险业已涉足电话及网上电子销售,其他的电子渠道也在探索之中,这其中有许多的问题,如交易的安全性、销售中双方的交互以及后续服务等,都需要依赖信息技术来解决。谁率先取得突破,谁就有可能在未来竞争中赢得主动。同为金融业的招商银行正是由于较早开始项目攻关,才在国内首家推出“一网通”和网上托管银行业务,成为行业中的佼佼者。招行的成功充分证明,信息技术将成为保险业争夺未来销售渠道的重要武器。
  另外,先进的信息技术对提高保险公司的服务质量也很有帮助。众所周知,现在各行各业竞争的重要因素不仅仅是产品质量,服务质量正在占据着越来越重的分量,尤其是保险这样的金融服务行业。随着市场主体的增多,行业竞争日益激烈,服务质量成为保险公司吸引客户的重要因素,而强大的信息技术可以保障业务系统的稳定,提高日常工作的效率,为客户提供更快、更好、更安全的服务,从而直接提升行业的服务质量。目前,我国保险业正处于高速发展时期,业务规模迅速增长,要保证未来发展中的服务质量不会因为业务数量的增长而下降,信息技术的支持同样必不可少。
  技术:从后台走向前台
  信息技术如何才能够对保险业起到真正有力的推动作用,关键是将保险业务和信息技术做到深度融合。要让信息技术部门的发展战略和公司总战略相融合,逐渐从后台走向前台,根据公司总体战略来规划信息技术部门的发展计划,并且与业务部门相互深入了解,建立紧密、协调的工作关系。让信息技术覆盖整个公司的工作流程,各个环节相互支持、关联。而且,在整体战略上不仅和信息技术部门齐头并进,还要让信息技术领先前进,正所谓:兵马未动粮草先行,让信息技术做好公司业务发展的铺垫。目前,信息技术的发展在保险公司中依然存在不少问题,例如,信息技术部门不了解核心业务体系,信息技术人员难以挖掘到深层的核心业务内容,对业务部门提出的需求不能彻底消化,就无法将工作中所产生的问题解决,或改进原有的系统,只能原地踏步。相对的,业务人员对信息技术认识也不够,总认为信息技术的创新是很深奥、高不可攀的。同时守旧思想和安于现状的想法,使得业务人员对新技术新系统没有使用和探索的热情,遇到新系统时因对系统不了解而产生的操作失误,以及对新技术的排斥思想都大大削弱了信息技术对公司业务的帮助作用。当信息技术的创新无法得到业务部门的高度认可,其作用也就大打折扣了。开发新技术的最终目的是为了更好地提升业务管理水平,为公司业务服务,没有业务部门的高度认可,再前卫的技术创新都会变得无用武之地。
  信息技术与保险紧密结合起来,益处多多,是一项好的举措。
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