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车险“快速理赔”

近日,一则名为《车险天问》的视频,因指出车险行业“虚假闪赔”现象引发网民关注。该视频聚焦目前很多险企提出的“一天内赔付”营销口号,通过引述车主案例,发现很多车主最终的理赔时间超过24小时。

随着车主对理赔服务的要求越来越高,很多险企在不断提升服务质量,将平均理赔时间缩短至3天、1天甚至更短。视频中提出的“资料齐全,万元以下一天内赔付”成为绝大多数险企的营销手段。然而对于车主来说,真实的经历令他们感到“理赔时间漫长”。

“别说一天赔付,10天能赔付就要偷笑了。”一些车主说,很多时候保险公司以“单据不全”为由,不予理赔。“因为我的保单丢失就不予理赔,实在是没有道理,难道保险公司没有我的投保记录?”车主陈女士抱怨道。一些网友将矛头直接指向保险公司,认为服务与宣传不一致,是虚假营销。

在监管日益强化的车险行业,保险公司真的敢打着快速理赔的幌子欺骗车主?如果不是,那么导致车主对快速理赔产生质疑的原因在哪里?

一位车险资深人士表示,保险公司打出“XX小时赔付”的宣传字眼是有附加条件的。而理赔周期之所以“漫长”,很大程度是卡在“单证齐全”这项前提上面。多数保险公司承诺的“一天内赔付”,是指车主向保险公司索赔后,若索赔单证齐全,双方对损失无异议,保险公司会在较短期限内进行赔付。“但由于多种因素,如车主提供的索赔单证不齐全,提供单据不及时,车主提供的赔款支付账户有误发生退票等原因,都会造成保险公司无法及时理赔。”该人士说。

目前各大保险公司针对不同案件所需要的单证要求不同,以单方肇事并无人伤案件为例,需要车主提供的单据包括:索赔申请书、驾驶证(正、副本)、行驶证(正、副本)、交通事故证明、交通事故赔偿调解书、法院判决书(如有诉讼)、修车发票、施救费及相关费用票据原件、赔款收据及身份证等。

尽管“一天内赔付”并非保险公司有意瞒骗,但不管是网上热炒的视频,还是车主的网络热评,都在一定程度上反映出车主对于快速理赔的需求与心声。险企在提升理赔服务的同时,应切实从车主利益角度出发,创新服务模式,提升整个车险行业的服务质量。

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