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车险快速理赔服务引争议

本报讯在以服务质量为竞争导向的车险行业,快速理赔的“名不副实”广受诟病。

为提升竞争优势,很多保险企业提出了“一天内赔付”的服务口号,然而现实情况是,不少车主的最终理赔时间远远超过24小时。“理赔时间太过漫长!”一些车主将矛头直指保险公司,认为其“服务与宣传不一致,是虚假的快速理赔”。

在监管日益规范的车险行业,保险公司真的敢打快速理赔的幌子欺骗车主吗?如果不是,那么导致车主对“快速理赔”产生质疑的原因又在哪?

据了解,随着车主对理赔服务要求的提高,很多险企不断提升服务质量,并竭力缩短理赔时间。目前,部分险企的平均理赔时间已缩短至3天、1天甚至更短。一位资深业内人士告诉记者,保险公司“XX小时赔付”的宣传并非过度承诺,只是这样的承诺是有附加条件的。理赔周期之所以“漫长”,很大程度是卡在“单证齐全”这项前提上。多数保险公司承诺的“一天内赔付”,是指车主向保险公司索赔后,若索赔单证齐全,双方对损失无异议,保险公司会在较短期限内进行赔付,但各大保险公司针对不同案件需要车主提供的单证要求各不相同。“由于多种因素,如车主提供的索赔单证不齐全、提供单据不及时、车主提供的赔款支付账户有误产生退票等原因,都会造成保险公司无法及时理赔。”

该人士指出,尽管“一天内赔付”并非保险公司有意瞒骗,但作为服务行业,险企在提升理赔服务的同时,应该切实从车主利益角度出发,创新服务模式,提升整个车险行业的服务质量。

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