贷款 贷款攻略 新型贷款 平安产险首推“快易免”服务方程式引领保险服务新风尚
平安产险首推“快易免”服务方程式引领保险服务新风尚

7月31日,在第九届客服节开幕式上,平安产险推出快易免服务方程式,旨在为客户提供“一站式”便捷服务,这是业内首个将投保、查勘、理赔等全流程融为一体的创新服务理念,引领中国保险业服务新风尚。

“快易免”是平安产险09年率先提出的理赔服务承诺,此后连续3年升级服务标准,已成中国车险服务风向标。平安产险在总结快易免服务成功经验的基础上,创新推出快易免服务方程式,即简单的N次方,简单是指全流程服务(承保加理赔),N是创新服务举措。平安将通过不断的创新服务举措,让全流程服务更简单,来充分满足客户对保险服务快易免的需求。

平安产险董事长兼CEO孙建平在开幕式上宣布推出三项新服务--财产险一证快赔、车险移动承保及IPAD极速理赔,让客户窥见方程式中N的初步轮廓,未来N还将包罗更多创新服务内容。这是继今年4月“快易免”服务重磅升级之后,平安产险带给客户的又一惊喜。孙建平表示,快易免方程式创建了以客户需求为基础,提供简单服务感受为核心的服务理念,围绕这一方程式平安将不断创新服务举措,让保险全流程服务变得更简单,也是平安积极响应保监会号召治理车险理赔难的具体措施。

一证快赔化繁为简非车险理赔提速

财产险理赔一直是业内难点、烦点,险种多、定损难、专业性要求高,通常索赔平均时效长达40天。平安在车险理赔服务逐年升级的同时,率先在业内推出财产险“一证快赔”服务。

7月25日,平安产险北京分公司仅用时92分钟就完成了一笔财产险案件,刷新了北京小额快赔时效记录,“一证快赔”服务优势再次凸显。

当天10时15分,北京产险接到客户报案,称其公共场所监控设备因暴雨狂风袭击遭受损坏。平安查勘员迅速抵达查勘地点,在确认事故情况属实后,提出维修建议,得到客户认同,双方现场签订《快赔表》。11时47分,该案审批结案。至此,从报案到结案仅用时1小时32分。

据了解,对结案赔款金额万元以下(含万元)的财产险案件,在客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致的情况下,客户只需填写一张理赔单证,在一张制式的“快赔表”上填写简单的客户信息后一个工作日即可完成赔付。免去客户收集资料、填写繁琐信息、上门提交资料等一系列手续,是谓“一张单证,快速赔付”,简称“一证快赔”。

今年6月,平安产险一证快赔在全国试点上线,新出险案件当月结案量1652件,快赔时效推上7.31天的新高峰,一天赔付承诺达成97.46%。截止7月30日止,“一证快赔”服务最快时效从报案到结案仅28分钟。

为兑现“一证快赔”的服务承诺,平安产险在此次创新中搭载了外网理赔平台、损失询价系统等新科技手段,以确保简易案件的现场定损。“该项服务除无牌照工程机械保险、农业险、共保跟赔案件外将覆盖所有客户、财产险所有险种和所有承保标的。”平安产险相关理赔负责人解释称。

车险“躺”着买承保掀新风

躺在床上也能买保险,过去不可思议的事情,平安已将之付诸实践。车主通过“平安车险”手机客户端,可完成车险投保、支付及出单,商业险多省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码,3分钟可完成全流程,同时支持商业险套餐推荐及自由定制。

据悉,该应用克服了车险各地区差异巨大、报价所需变量较多的困难,与保险公司核心业务系统、行业协会平台系统实时对接,支持全国各地区的车险精准报价及投保。

“平安车险”手机客户端是由平安产险推出的一款车险手机投保及服务软件,目前支持支持iPhone手机、IPAD,在苹果应用商店搜索“平安车险”,下载后即可安装使用。

根据第三方机构的调研结果,用户反馈界面简洁明了,操作简单方便,满足了消费者对车险软件的主要需求。

据介绍,在线支付成功后,用户可查看电子保单,客服专员将根据需求派送纸质保单。另外,用户还可以选择上门收费,客服专员将在1个工作日内与客户联系上门收费及免费送单事宜。

该软件还提供多项服务功能,比如服务网点查询、保单配送进度查询、验车图片上传、语音导航、违章查询、油耗记录、洗车指数等。

车险IPAD极速理赔,助力快赔加速度

近日,深圳车主杨先生享受了平安车险IPAD极速理赔服务,从报案到赔款到账仅用时27分钟28秒。

据了解,车主报案时间为当天16点45分10秒,赔款到账时间为17点12分38。意味着,在此起理赔案件中,平安车险从查勘定损、立案、结案、支付录入到赔款到账总共仅用时27分钟28秒,创造了车险理赔的新记录。

“太速度了,转眼间钱就到账了!”当事车主杨先生表示,还未走出车行就收到一个到款提示短信,发现与车辆定损金额一致,给定损员打电话确认是保险公司赔款。

IPAD极速理赔服务,是指查勘员可现场拍照采集资料并即时上传后台,后台审核通过后短信告知客户价格,从而提高理赔时效。而传统模式是现场查勘收集资料后,查勘员回公司进行系统录入,后援中心再核价。IPAD查勘提高了定损速度,从而支持部分简单快赔客户更快得到赔款。

平安产险表示,IPAD极速理赔是金融科技的实际运用,在车险赔付速度这一关键指标上再次突破创新,提高案件处理时效,让客户迅速获知定损价格并收到赔款。

业内专家指出,不断推陈出新,与平安强大的创新内驱力及领先的金融科技密不可分,也体现出了平安产险强大的专业实力。近年来平安在理赔领域屡树标杆,从09年首个提出车险理赔服务承诺到这次推出快易免服务方程式,它的一举一动已成了保险行业和客户关注的焦点和风向标。

全国选聘保险服务监督员我的保险我做主

一年一度的客服节,是平安产险回馈客户、回馈社会的集中体现。与往年一样,今年客服节由四大主题活动组成-个人客户活动、团体客户活动、公益活动和内部竞赛活动。

与之前不同的是,平安产险将首次在全国范围公开聘请保险服务监督员,主动接受社会公众的批评和监督,主动了解客户的心声,建立客户长期监督机制,不断升级快易免服务;邀请客户对平安产险的服务进行评价和打分,为公司制定服务规划提供参考和借鉴。

同期,平安产险将在全国开展形式多样的个人客户活动,比如万人自驾游、寻找最美平安车主等。9月初还将发布国人行车安全指数和行车安全贴士,让更多客户享受平安的增值服务。

针对团体客户,今年客服节除了组织传统的核电保险论坛和信用险论坛,还将新增银行保险论坛、电商保险论坛和物流快递保险论坛,特邀行业专家进行专业风险管理的报告,为各行业的优秀企业创造交流和沟通的机会,实现平安与客户的双赢。

公益活动方面,平安产险将继续传递爱心,赴希望小学参与支教活动,并向全国中小学校免费赠送“平安爱心作业本”。此外,客服节期间,平安产险将组织最美查勘员评比、投诉蓝天PK赛、服务创意武林大赛和十佳服务标兵和服务窗口评比。通过比拼和竞赛提升技能,营造赶学超的服务氛围,建立“以客为尊”的服务理念。


 

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