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平安车险顾客满意度居行业首位

近日,国家质检总局下属的顾客满意度评测中心出版的《2012年中国顾客满意度手册》显示,平安车险的顾客满意度得分72.8分,名列行业第一,领先的服务水平再次获得肯定。主办方认为,在本次车险产品调查中,平安车险凭借方便、快捷且服务周到等特点获广大车主客户的信赖。

另悉,在8月31日落幕的2012中国车市口碑榜颁奖典礼上,平安车险凭借独有品牌、服务优势,摘获“最佳口碑汽车保险产品”称号,成为现场唯一获奖的保险公司。

业内人士表示,这与平安产险专业的流程管理和高质量践行“快易免”服务承诺密不可分。

今年4月份,平安产险针对广大消费者最关心的车险理赔难等问题,升级车险“快易免”服务,截至7月31日,平安产险共完成“快易免”时效承诺案件10.4万笔,承诺达成率高达94.45%,案均报案到支付成功时效仅为1.79天,高标准践行了各项服务承诺,客户满意度达到了97.52%。

《中国顾客满意度手册》是由中国标准化研究院顾客满意度评测中心和清华大学中国企业研究中心,经过调查、研究、评价联合设计推出的,自2003年起投入应用,该评测方法成为国内唯一通过国家级鉴定的顾客满意指数测评方法。在本次调查中,平安凭借快捷贴心的服务获得车险行业最高分72.8分。

据悉,“中国车市口碑榜”调查对象依托于汽车之家的27万名认证车主网民群体,涉及华西、华北、华东、华南、华中五大地区汽车用户,调查内容包括汽车的各种质量问题和与车相关的售后服务及相关产品。

对于平安车险接连荣获两项大奖,平安产险董事长兼CEO孙建平表示,在总结快易免服务成功经验的基础上,公司已推出快易免服务方程式,未来将通过不断的创新服务举措,让全流程服务更简单,来充分满足客户对保险服务快易免的需求。

 

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