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如何提高车险续保率
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  【导读】在享受过一年的车险保障之后,不少车主由于在保险期间未出现任何事故没有用武之地,或是觉得车险价格高等各种原因,终止续保。为了避免这种情况的发生,提高车险续保率是重中之重。那么到底怎样才能提高车险续保率呢?
  据了解,业内有一个比较公认的数据,即维护续保投保人所花费的成本大约是拓展新保投保人成本的五分之一。然而这“五分之一”在很多慧择网车险经营主体看来是“可望不可即”的事情。上述人士告诉记者,部分保险公司的快速发展掩盖了续保率低下的问题,市场份额争夺成本的急剧攀升、续保管理水平滞后、续保率低等问题将会越来越制约这些公司的发展。
  保险服务是保险公司生存发展的关键,谁能为客户提供独具特色的优质服务,令客户满意,谁就会在竞争中胜出。但是保险电话营销中电话销售人员是很难和投保人或者被保险人见面的,保单的签收、保全等都是由快递公司完成,这种释放虽然节约了销售成本,但是也有其弊端。主要就是这种方式疏远了被保险人和保险公司之间的联系,导致保户对保险公司没有认同感。这也是多数经营电话车险的保险公司续保率低的重要原因。
  延伸车险服务链条
  从原有的卖车险产品向提供全方位、全流程的保险保障和服务转变,建立全方位服务格局、培养客户忠诚度。
  一是要充分研究客户需求,不断创新服务思路,根据客户需求有针对性地推出服务举措。
  二是探索车友俱乐部模式,利用俱乐部平台,使客户能够在入会后得到包括保险投保理赔在内的全方位服务。在增值服务上,建立特约商网络,达到互赢共生的局面,通过特约商推出“紧急救援”“免费施救”“代办车辆过户、年检”以及特约商家优惠等服务内容,组织会员参与各类文体活动,提供会员依赖感,从而达到培育忠诚度的效果。
  三是特别关注针对未出险客户的服务。未出险客户一般为优质客户,其在保险期限内没有获得保险理赔。这类客户往往有一种“交钱后没有得到任何服务”的想法。当前,大多数保险公司往往采取下年上保险时的“无赔款优惠”政策留住这类客户,但是笔者认为优惠不等于服务。这类优质客户群体需要得到保险公司的特殊关注,研究如何通过扩展服务、增值服务、创新服务,提高这一客户群体的满意度。这在提高优质业务续保率中是至关重要的。
  落实差异化的费率政策
  在当前车险市场环境下,价格仍然是最重要的因素之一。保险公司应该建立更加科学灵活的定价机制,依托强大的数据分析平台,掌握每一笔业务的质量和风险程度,根据不同的业务质量确定不同的费率或折扣率,使出险率低风险小的优质客户真正能够最大限度地得到优惠,这是留住优质业务的最有效手段。
  面对竞争如此激烈的车险市场,各家车险公司将会不断推陈出新,优化车险产品。相信,在各保险公司的改良下,车险的发展将会越来越好。
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