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酒店推出新服务
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  【摘要】一些酒店最近推出无停留退房服务。此项服务推行并获得良好的用户反馈后,更多酒店推出了此种服务,并把服务对象的范围不断扩大。
慧择网  和谐的关系是建立在尊重基础之上的,尊重对方,是解决分歧的前提 条件,否则,沟通就不可能站靠,分歧也不可能解决。所以对于这项服务,应该是客人和酒店之间相互建立信任的基础上的,而对于无停留退房服务大部分使用过的客人对此较认可,认为其节省了时间,也体现出酒店对客人的尊重和信任。不过,考虑到客人安全等综合因素,目前这项服务在沪上的中高端酒店内却难以大面积推行。这将给更多的人带来方便。
  经济型酒店推崇快速退房
  “无停留离店”的概念最早出现在国内一些经济型酒店对于个别会员的附加服务上。 7天酒店在2009年以前仅针对金卡会员客户实施,汉庭在今年8月底之前也仅对“金卡”以上会员推行。 “无停留退房”的意思是指客人无需再经过前台结账程序进行退房,而是将支付房费程序提前至办理入住登记之时。
  在此项服务推行并获得良好的用户反馈后,更多酒店推出了此种服务,并把服务对象的范围不断扩大。去年起,锦江之星在北方市场及华东市场南部(指浙江、福建等区域)也对其会员实施“无停留离店”政策,适用范围包括所有会员卡客户。而7天和汉庭又将会员卡的实用功能进一步扩大。
  汉庭对所有个人会员(包括网上注册会员)推行 “0秒退房”,在全国所有汉庭门店实行。会员在办理入住手续时,只要把会员卡直接刷成房卡,付清全部房费,就无需支付入住押金,并提前拿到住宿发票,在退房时仅需关上房门即可离店,节省了查房、结账等办理相关手续的时间。
  天酒店所采用的操作方式也大致相同,两家酒店在办卡时都需要交数十元的工本费,但无需提前在卡内充值。
  住客节省时间 酒店降低成本
  “对于经济型酒店而言,会员客户的忠诚度至关重要。如汉庭已拥有350万名个人会员,为汉庭贡献了近七成的客房销售量。酒店提供这项服务一方面更好地服务了客人,一方面也可以通过这种手段来吸引客人长期入住。 ”有业者如此对 指出,“无停留离店”与“0秒退房”的实质相同,是酒店方拉拢客源的聪明手段。
  而从客人反馈信息来看,此类服务虽然要求客人入住前就支付房费不符合传统消费习惯,但至少在年轻白领群体中颇为受用。 “平时经常出差赶飞机,所以选择住经济型的酒店多一些。这种服务最大的好处是节省结账的等待时间,以前有时候前台忙不过来,我着急去火车站、机场,也只能排队等待。”白领小陈如是说。此外,酒店方面也可从“0秒退房”中获得额外收益,免除查房、结账手续可以提高前台工作效率,降低工作量,从而节省酒店的运营成本。此举对于客人和酒店来说可谓双赢。
  至于业内对于免查房可能会导致酒店物品产生大量损耗的担忧,酒店业者给出的反馈却出奇一致。天酒店上海分公司负责人表示:“推行的这段时间里,没有出现过大量物品损耗的情况,当然少数物品缺失是有的,比如茶杯、毛巾等,但这肯定不是客人有意带走的,我们也不会对此追究。 ”锦江之星市场部总监乔东岭称:“借了电吹风的客人离店前还会提醒前台整理房间的时候去收取,一直以来无论是不是会员客人都不会查房。 ”
  难在中高端星级酒店推广
  相较于热衷推行快速退房的经济型酒店,一些高端星级酒店,尤其是单体的星级酒店对此却并不十分 “感冒”。业内人士透露:“星级酒店客人的出行方式差别大,没有有效的会员体系,客人的忠诚度低,不会珍惜这种待遇。 ”由于高端酒店的装修配置好,曾听说有客人拿走酒店的电视遥控器,甚至把枕头也打包带走的事情。而酒店配置的地毯、墙面的装饰材料等,如果发生损坏,酒店也“伤不起”。横看成岭侧成峰,远近高低各不同。客人或者酒店之间由于经历、立场等方面的差异,对同一个问题往往产生不同的看法。许多时候,双方的分歧只是看问题的角度不同而已。只要双方相互遵守规定,相信会是服务得到更多的改进。使顾客和酒店互惠互利。
  慧择提示:风险是无法避免的,一定要提前做好保障。
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