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重庆倡导做好保险宣传

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  【摘要】重庆保监局在总结以往工作经验的基础上,确定了保险消费者权益保护工作思路。加强领导的带头作用,积极深入群众,做好带头宣传。
  领导带头做保险宣传员
  慧择网普及保险知识是保护保险消费者利益的基础性工作,为此,重庆保监局领导带头做宣传员,有效提升了保险宣传工作的权威性和关注度。
  据介绍,今年以来,该局主要负责人先后3次接受当地发行量最大、市民接受度最高的《重庆晨报》、《重庆商报》等媒体记者专访。针对记者有关“保险可以发挥哪些作用”、“遇到销售误导怎么办”等提问,局主要负责人用深入浅出的语言和真实生动的事例,畅谈保险功能,提示保险消费风险,阐述监管部门维护消费者利益的一贯立场和坚定决心。
  重庆保监局领导还带领四个业务处室的负责人和业务骨干,走进“966966”市民热线接听室,现场接受市民投诉和咨询。市民参与热情高涨,4部热线电话一直响个不停。随后,相关新闻媒体将热线接听情况、市民反映问题和重庆保监局的解答作了大篇幅报道,丰富了保险知识的普及渠道。
  调动多方力量 活跃教育形式
  “我们采取了非常活跃的消费者教育形式。” 重庆保监局副局长焦清平介绍说。“除了发布新闻通稿、组织街头咨询等常规宣传形式外,我们还采取多种形式增进社会公众对保险的关注、理解及支持,拉近与消费者的距离。”
  重庆保监局充分发挥市保险行业协会、学会以及保险机构的积极性和主动性,为保险消费者提供更加丰富、深入的保险知识。
  在重庆保监局的指导下,重庆市保险行业协会联合《重庆晨报》,开展“重庆保险业2010年十大赔案”评选和宣传活动。《重庆晨报》对评选出的赔案进行连续深入报道。同时,借助“十大赔案”宣传契机,在媒体开设专栏,通过案例分析、专家点评、风险提示等多形式,普及与赔案相关的保险知识,引导消费者树立科学理性消费观念。
  另外,重庆保监局还指导市保险行业协会与《重庆时报》、《重庆商报》等联合推出“保险学堂”、“保险大讲堂”等栏目,介绍保险合同、保险利益、保险原则等基础知识。“保险大讲堂”开办约20期,“保险学堂”自2009年2月开始一直刊载至今,极大丰富了消费者的保险知识、增强社会大众对保险的认知。
  提高消费者风险意识
  重庆保监局通过短信群发、等便捷手段,建立与媒体记者的经常性沟通,并根据市场动态情况及消费者反映的焦点问题,及时发布消费警示,提高保险消费者风险意识。
  “针对市面上个别机票代售点仍然存在销售航意险假保单的情况,我们在市内媒体发布了消费提示,从购买渠道、销售机构资质、保单查询及购买建议等几方面提醒消费者谨防买到假保单。”焦清平说。
  同时,重庆保监局还公布举报电话,对非法销售、制售假保单的行为形成高压打击态势。
  重庆保监局副局长刘梅说:“为配合车险承保理赔自主查询机制的顺利推进,我们及时提示消费者通过电话、互联网、柜面等方式,对所投保车辆的承保、缴费、批改、理赔等信息进行查询。对发现查询结果与保单信息或与实际情况不一致的情形,我们提示消费者及时提出异议处理申请或向保监局投诉。”
  利用媒体加强监管
  重庆保监局高度重视舆论监督作用,通过加大信息披露力度,对保险公司切实改进服务质量形成倒逼攻势,督促公司切实规范经营和改善服务。
  有消费者反映,摩托车交强险“不好买”。重庆保监局通过媒体连续向社会公布对拒保交强险的监管举措、投诉举报电话及具备交强险经营资格的公司名称,并把对8家违规拒保或强制捆绑搭售商业险的保险公司处罚情况在媒体上进行披露。“保监局这一举措对拒保、搭售行为形成威慑,有效遏制了拒保行为。”刘梅说。
  重庆保监局指导市保险行业协会出台并公布了《人身保险服务承诺》和《机动车辆保险服务承诺》。为避免承诺流于形式,重庆保监局主动邀请市内5家媒体记者对18家经营车险业务的公司能否做到10分钟内报案响应、30分钟内到达现场,并提供100%标准服务进行突袭测评。通过媒体参与、体验和监督,新闻记者从公司反应速度、标准化服务程度以及体验感受等不同角度对此次测评进行报道,对优秀的公司予以表扬,对不达标公司进行公布。这种公开、透明的监管和宣传方式,充分发挥了舆论功效,得到消费者和新闻媒体的一致认同。
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