贷款 贷款攻略 新型贷款 平安电话车险5周年:致力于服务升级打造行业标准
平安电话车险5周年:致力于服务升级打造行业标准

2012年上半年,中国各大险企的半年报陆续发布,数据显示,车险保费收入在财险公司业务收入占近7成,举足轻重,其中平安电销车险经过五年的发展,已经成为一股不可忽视的势力,成为各公司力推的业务渠道,彻底“颠覆”了传统销售方式和购买习惯。

一路领先

2004年,平安财险率先试水电销业务,2007年7获颁第一家电销牌照,自此正式拉开电销车险发展序幕。“电销车险可能成为车险销售新趋势”的声量不绝于耳。而在历史同期,电销车险在欧美等经济发达国家早已成为主流。以英国为例,已经有超过50%的车主选择通过电销渠道投保车险。回看当时的中国车险市场,平安当之无愧是电销行业的开拓者。

从平安历史财报来看,平安电销车险保费规模连年领先行业,年均增速超100%。仅用两年时间就实现盈利。数据显示,平安车险电销渠道2007年底保费收入6.7亿,2008年达到16亿,2009年达到42亿,2010年突破百亿大关,达到126亿,2011年更是突破200亿,跨过220亿。与此同时,平安电话坐席队伍规模,也保持着成倍的年均增长速度。

服务为王

在车险电销领域硝烟弥漫之际,平安电销已经开始走上了转型之路,探索如何从价格优势为主转变为专业服务能力的提升。“与传统渠道客户跟人交流相比,电销、网销这样的远程交易背后需要解决的是客户关怀的缺失问题。”平安产险副总经理卢跃如是说。

为了解决客户关怀缺失的问题,平安电销在发展之初,就建立了贴心的客户回访机制,对电话销售过程全程录音保障客户权益,通过不断完善服务,改善客户体验。不仅如此,2010年起,平安车险服务不断升级,先后引领行业推出“一天赔付”、“一袋式快递理赔”、“免费道路救援”等服务,并在2012年提出了颠覆行业惯例的“简单快赔--先理赔、在修车”服务,开启了车险行业标准化服务革新的进程。2012年,为了更贴近客户需求,平安整合电话、网络平台,推出了电销的升级版“平安直销车险”,重磅推出“蜜蜂服务标准”,让方便快捷、贴心服务的形象更加深入人心。

以理赔速度为例,自平安“先理赔、再修车”,平安不断创下理赔速度新纪录。从南京徐先生报案至结案81分钟,到深圳周先生59分钟极速理赔体验,近日,又在天津创下11分钟18秒报案到赔款到账的新纪录,令车主在周先生在收到赔款到账的短信后感叹:“太快了,太不可思议了!”

据国家质检总局下属的顾客满意度评测中心最新出版的《2012年中国顾客满意度手册》显示,平安车险的顾客满意度得分72.8分,名列行业第一。另外,在8月31日落幕的2012中国车市口碑榜颁奖典礼上,平安车险凭借独有品牌、服务优势,摘获“最佳口碑汽车保险产品”称号,成为现场唯一获奖的保险公司。

创新前行

平安电话车险已经历了五年的发展历程,对车险行业的渠道创新发展起到了不可忽视的作用。为扶持电销渠道的成长,2004年起,平安每年耗资数千万元,持续完善组织架构、规章制度和后援服务等软硬件。2007年后,平安累计投入超过10亿元进行市场推广和知识普及,电销模式逐渐得到认可。同时,平安非常重视员工教育,通过建立内部培训制度,从法律法规知识和诚信教育等不同方面树立企业专业、诚信、负责的健康形象。

与此同时,平安车险始终坚持创新发展,以行业发展为己任,在发展电销、网销的同时,进一步探索移动、3G等新科技的应用,例如平安将3G技术应用在理赔查勘等环节,多次刷新自己的理赔记录,成为业内科技和服务相结合的典范。

undefined
新型贷款 更多

快速申请

同意《百度金融服务条款》 快速申请

热门贷款

×
您在哪个城市工作
机构仅办理当地工作人士申请
全国
北京
其他城市