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  【摘要】救援服务,力求做到让每一位求助客户满意。
  车辆救援是关系百姓出行的民生大事,是政府部门解决交通事故和应对自然灾害的重要保证,是建立资源节约环境友好型城市的必然选择。近年来,随着社会经济的快速发展,车辆保有量逐年增长,车主对车辆救援的需求不断增加的同时,对车辆救援的服务质量也提出了更高的要求。
慧择网  日前在沈阳交通局了解到,沈阳市为了进一步规范城市车辆救援行业管理,健全车辆救援网络体系,提高道路应急能力,做好迎接全运会召开的基础保障工作,制定出台了《沈阳市车辆救援管理办法》,依托沈阳市汽车维修救援中心呼叫平台,设立了车辆救援中心。此中心以“分布广泛、救援及时、服务规范、社会满意”为目标,通过整合救援企业车辆和电子信息网络资源,进一步发挥规模化、专业化、信息化救援服务功能,搭建了全市车辆救援网络。
  北京华通行旅行援助服务有限公司总经理鲁晓宇说到:“目前,我公司的救援工作做得比较到位。首先,以辽中车主需要救援服务为例:未建立统一救援平台前,到达施救现场需要90分钟;在新的网络平台搭建后,我们通过辽中的救援服务商,只需要30分钟左右便能为客户提供服务。市内车主的救援时间更是从原来45分钟提高到了30分钟,充分满足了广大车主的需求,大大提高了救援效率,提高了广大车主对救援工作的满意度。”
  实现三方通话,是该公司救援服务的主题,车主在不清楚车辆为何报警或熄火时,可以致电该公司,接线人员将为车主及技术顾问做三方通话,技术顾问将免费帮助车主解决相关问题,这样的服务为车主省时、省心、省钱。
  鲁晓宇介绍,目前,公司以B2B的业务模式为基础,设立了24小时全天候呼叫服务中心,只要拨打救援热线,我们的团队就会快捷的做出反应,为客户提供有针对性的管理服务。他表示,实施汽车道路救援业务是公司的职责和使命。在经营方面,为了满足客户、投资人、员工以及社会等相关群体的要求,公司会以“创造更高的价值”为服务目标。
  俱乐部,单从字面上理解,就是人们聚集在一起进行娱乐活动的组织团体或者场所;严格解释,是具有某种相同兴趣的人进行社会交际、文化娱乐等活动的团体和场所。汽车俱乐部更是时下人们愿意去的地方。据鲁晓宇介绍,作为一家专业的救援公司,该公司也建立了汽车俱乐部,会员可以购买两种会员卡来享受增值服务。
  了解到,早在2005年,卫生部国际救援中心、阳光财产保险公司和卫生部国际紧急救援中心惟一指定环球救援执行机构——北京环球医疗救援公司(以下简称“环球医疗”),就惟一医疗救援及相关第三方健康管理服务,启动了战略合作。据悉,阳光产险和环球医疗开展的业务合作,将共同开拓保险环球救援第三方健康管理服务的新领域。卫生部国际紧急救援中心提供政策支持及相关医疗资源支持;环球医疗则为阳光产险环球救援保险的被保险人提供紧急医疗救援、健康管理等服务;阳光产险通过环球医疗开拓医疗行业的保险服务。
  除此之外,我国的财产险公司与救援机构合作早有先例。例如,2005年3月,华泰财产险公司与国际SOS救援中心也展开了合作,为出境保户的出行提供医疗及旅行方面的援助。保监会有关人士表示,第三方管理方式已经成为保险公司一个重要的服务内容,既有政府也有企业,主要业务是与健康保险相关的管理服务。
  据了解,美国友邦保险有限公司上海分公司2000年在中国市场率先推出了“友邦境外旅行意外伤害保险”。该产品是国内第一个含有紧急救援服务的旅行险产品。该服务由友邦保险与国际救援组织(SOS)合作提供,内容包括合同约定的紧急医疗运送、紧急医疗送返、身故遗体送返等利益。此外,客户还可免费享有24小时中英文应答的全球查询服务,例如,旅行前咨询服务、紧急票务和订房服务、遗失行李、证件支援服务、法律人员转介服务、翻译服务转介、大使馆及领事馆资料、紧急口讯传递服务及其他一般支援服务等。
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