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改革创新防范风险

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  最近,广东省保险行业协会办公室主任戴志恒提供了一份2010年广东省金融创新奖获奖企业名单。43家获奖单位中,保险企业就有10家;其中,一等奖1家、二等奖1家、三等奖8家。中国人民保险健康股份有限公司广东分公司获一等奖。该公司在全国首创的“管理+经营”的“湛江模式”,得到了中央、省领导的高度肯定和社会广泛认同,各大媒体也对此进行了深入调研和宣传报道。
慧择网  平安人寿推出的个人寿险电子保单项目荣获2010年广东省金融创新奖二等奖。电子保单的创新不仅仅体现在电子保单制作、传递过程均为系统自动完成,并实现多重安全保障方面,更是有效控制了人为接触,利于监管;提供了保险服务的电子信息化无缝链接,为保险行业电子化服务的科学发展树立标杆,提升了保险行业专业形象。
  太平洋产险广东分公司2010年8月23日在广州地区首推的理赔服务经理人制度,因为在客户服务方面的创新,获得2010年广东省金融创新奖三等奖。太平洋产险广东分公司的客户车辆出险后,将可以得到车险理赔服务经理人提供的解答理赔过程中报价、修理、资料搜集等全过程的一对一服务。客户在理赔过程中遇到的所有困难及问题,都可以拨打太平洋保险客服电话,由车险理赔服务经理人给予解答和协助解决。太平洋产险广东分公司办公室主任李京介绍,车险理赔服务经理人制度的推出,保证了车险客户在索赔时能得到专业咨询,实现了对车险索赔客户的跟踪服务,有效解决了“理赔难”的问题。近一年来,该公司车险理赔的投诉大幅下降。
  2004年以来,广东保监局提出“要加强监管,防范化解风险,必须要坚持改革创新”的监管理念,力求在鼓励创新中增强市场活力,并先后出台了多项政策,形成了一系列政策支持和保护机制、创新激励机制以及交流机制来引导自主创新。2006年4月,广东保监局出台的《广东保险业创新发展指引》明确指出,提高广东保险业的竞争能力,进一步发挥现代保险功能,必须依靠创新发展,不断突破传统思维方式和发展模式的束缚,并首次提出“建设创新型广东保险业”的概念。
  2009年4月,广东保监局出台《广东保险业创新项目管理办法》,对申请创新备案的项目在辖区内公示,并对符合条件的创新项目给予一定的政策支持和保护期。2009年9月,广东保监局先后与平安集团、太保集团、广东省佛山市政府签署《共同推动保险创新合作备忘录》,各方联手在体制、机制、产品、技术、销售、服务、投资和管理等方面进行保险创新试点。对于保险总公司、地市政府在广东进行的保险创新,广东保监局将在行政许可、业务监管、人才引进、队伍建设等方面给予全力支持和推动,并对某一领域或项目的保险创新给予政策保护。对于保险总公司在广东开展的保险创新试点,需要保监会批准的,广东保监局将会同保险总公司、地市政府争取保监会政策支持。此外,在保险创新试点中,广东保监局将会同有关方面积极向地方党委、人大、政府及发改、卫生、劳动保障、税务、银监等部门争取政策支持。
  为配合2008年底颁布的《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》的实施,广东保监局积极推进保险改革创新实验,探索各类创新试点,形成推动保险创新的具体方案,并根据短、中、长期不同阶段,统筹安排,分步实施。在保监局“每家公司每年至少探索一项创新试点”的明确要求下,平安电子保单项目、友邦保险条款通俗化、外币保单、参与城镇医保等多项创新试点走在全国前列。
  此外,在互联网、金融业电子商务迅速发展的社会背景下,广东保监局敏锐地捕捉到网销渠道的发展趋势,要求各公司在营销渠道上积极探索,充分发挥科技创新的力量,并在广州市开发区积极探索科技保险创新试点,推动保险业电子化服务创新。在拓展社区保险服务方面,出台《关于发展社区保险服务机构的指引》,进一步开辟新的销售渠道。
  只要有利于保险业发展,只要有利于控制风险,只要有利于保险客户,只要是法律没有明文禁止的创新举措,我们一概支持;对于不成功的创新,我们也不会一味追查责任,会宽容失败。据悉,广东保监局对创新试点的进展情况会进行跟踪、推动,适时给予政策扶持和业务指导;每年末要召开保险创新工作交流会议,通报各保险机构创新工作开展情况,总结经验,树立典型。
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