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保险机构管理和品牌意识要增强
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  慧择网尽管业界对类似排行榜一直争议不断,然而一个不争的事实是,处于初级阶段的中国保险业在近几年取得巨大发展成就的同时,整体行业品牌形象较弱,尚未摆脱“大行业、小品牌”的困境,各保险公司在品牌建设与管理上还有很长的路要走。
  要培养管理意识
  通过优化管理实现效益提升
  管理是企业运营的核心,良好的管理可以有效地配置资源、降低成本、提高效益。保险业还处在发展的初级阶段,粗放的发展方式背后,无疑是管理模式的粗放,而且越往下,管理的意识越弱、管理的水平越低。具体到许多基层机构,由于其经营费用、管理人员的升职等与历年的保费任务达成高度关联,加上新主体快速进入带来的竞争压力,导致这些机构发展的意识很强,管理的意识却很薄弱。
  在制度管理上,突出的表现是制度不健全,与基层市场实际不适应、制度执行力差,有些制度难落实甚至不落实的现象较为普遍;在队伍管理上,重使用、轻培训,重物质激励、轻人本关怀,人员大进大出,稳定性不强;在业务管理上,内部管控不严格,跑冒滴漏较为严重,为拓展市场不计成本,手段单一,靠高手续费、高返还等价格战以及简单的人海战术支持业务发展。
  基层机构管理意识不强、管理水平低下带来的后果是,难以形成科学的制度约束机制,人员忠诚度低、安全感差,公司唯利是图,热衷于短期行为,对违规行为缺乏必要的自管意愿和能力,这也是销售误导、理赔难等久难根治的原因之一。同时,它也造成公司经营成本居高不下,利润空间受到挤压,致使成本推动型的增长模式日益固化。
  随着行业的深入发展,保险市场越来越透明,竞争越来越激烈,价格竞争的空间越来越有限,向管理要效益,靠管理促发展显得越来越重要。基层机构只有顺应这一趋势,变被动管理为主动管理,不断强化管理意识,提升管理水平,才能在竞争中立稳脚跟,取得扎实的业绩。针对公司所处的特定发展阶段,稳步推进制度管理。充分考虑基层实际,多为员工的职业生涯着想,着力夯实制度基础,建立规范的操作流程,强化制度执行,以此增强员工的责任感,保障队伍的战斗力,促进经营管理的标准化。高度重视成本管理,树立全方位的成本意识,加强成本控制,降低成本费用的支出刚性,提高公司的盈利水平。
  麦肯锡公司所做的一项调查显示,金融危机中表现出色的欧洲产寿险公司,其成本绩效远超同行,排名居前的公司每份保单总运营成本仅为排名垫底公司的一半,这些运营优势为公司带来了强劲的收入增长。
  此外,也要加强质量管理和创新管理,切实提升销售与服务技能,靠知识、靠诚信、靠创新参与市场竞争,通过优化管理激发更强的竞争力。
  要培养品牌意识
  通过熔铸品牌实现差异竞争
  品牌是顶尖产品、卓越品质的象征,是现代企业核心价值的体现。成功的品牌需要付出长期的艰苦努力,需要优质的产品和良好的服务支撑,需要依赖持续的创新推动。它有着强大的竞争力,能为企业带来源源不断的超额利润。
  正是源于坚持不懈、一丝不苟、精益求精的努力,苹果公司的品牌价值一路飙升,尤其是iPad平板电脑和iPhone手机的推出和热销,使其一举成为全球最具价值品牌。面对高过同类产品两三倍的定价,人们对苹果依然趋之若鹜,这一现象非常值得扎堆同质竞争的保险业去思考。
  从我国保险品牌的现状看,除了几家成立较早的公司有着较高的知名度外,多数公司仍处在品牌建设的初期,整个行业还没有出现具有相当美誉度和忠诚度,能够以品牌制胜的公司。从基层市场看,一线的管理人员和展业人员对品牌的认知,大多还停留在简单的宣传层面,他们对品牌蕴藏的惊人力量,特别是对自身与品牌建设的关系缺乏明确的认识,往往认为品牌是总公司的事,与基层无关,自己的职责就是做来业务,完成指标。事实上,品牌与公司每一个层级、每一位员工息息相关,越是到基层,越接近受众,越是检验和提升品牌的关键。品牌意识的缺失,不仅会削弱基层机构和员工的归属感、认同感,而且会助长非理性的市场行为,这反过来又会对公司的形象和品牌造成损害。
  培养和提高基层机构的品牌意识,最根本的是要树立自己就是品牌的观念。只有把自身与公司的品牌连在一起,把自己作为公司品牌的铸造者、代言者,作为品牌内在的组成因子,才能真正焕发基层机构和人员的积极性、主动性,始终以主人翁的姿态投入工作,并以长远的眼光和负责任的态度参与竞争、完成好上级下达的任务。当然,要实现这样的目标,还有赖于保险公司体制机制改革的到位和考核激励导向的转变。培养和提高基层机构的品牌意识,重点是要扎扎实实做好保险服务,用一如既往的优质服务丰富公司品牌内涵,提升公司品牌的知名度、美誉度,并最终夯实其在消费者心中的地位,提高公司品牌的忠诚度。服务是保险业的生命,也是构成保险品牌的基础。
  品牌打造需要千锤百炼、绝非一朝一夕可以成就,但品牌的毁灭却只在错误的一瞬间。最近曝光的达芬奇家具事件和愈演愈烈的美国新闻集团窃听丑闻的教训十分深刻。这就要求基层机构必须像爱护自己的眼睛一样去爱护公司的品牌和形象,严于律己,规范竞争,坚决杜绝销售误导、拖赔拒赔等损害消费者利益的行为,切实从消费者需求出发,从细节入手,通过改进服务,赢得消费者的信赖和支持。
  培养和提高基层机构的品牌意识,还要注重创新能力的提高,通过创新熔铸品牌、提升公司竞争力。在市场转型、城乡居民消费升级的背景下,方方面面的保险需求很大,而基层机构贴近消费者,更了解不同区域、不同层次消费者的真实需求。
  因此,应当逐渐从市场的拼杀中解脱出来,自下而上推动公司开展产品、服务创新,通过持久的努力,确立差异化竞争优势,迅速提高品牌价值。
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