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微博博出保险业风险
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  慧择保险网当前,微博对经济社会各个领域的介入和渗透日益广泛,无论是重大公共事件,还是日常的公民维权、社会问题等各个领域,都有微博的身影,微博已经成为广大网民表达利益诉求的重要方式。这将对保险业带来复杂的影响,尤其是对行业风险的防范带来新的课题,需要高度重视。
  来自行业内部的风险。随着微博的快速发展,不少保险公司纷纷利用其进行企业品牌形象宣传和产品推广,少数高管人员也借助微博平台提高个人知名度。据统计,截至8月16日,新浪微博中经过公开认证的保险微博有211个,其中个人微博占80%。此外,还有大量未经认证的保险从业人员的个人微博。在保险微博运作不成熟等情况下,主要存在以下风险:一是销售误导。一些保险业务员、营销员利用个人微博进行产品宣传甚至销售,诚信不佳者容易利用微博的便利误导客户。二是信息泄密。部分普通从业人员甚至高管未经授权在个人微博上发布企业、行业内部信息,有些可能是商业机密;也应注意账户密码、IP等信息泄露,甚至引发黑客入侵事故。三是意见失序。保险机构的微博账户往往由多人轮流维护,不同的工作人员在言语表达方式、立场等多方面都存在差异,从而给外界造成立场混乱、无所适从的负面观感。四是发布不当。任何微博信息一旦发布,即有可能被大量转发。保险机构若在欠妥的时机发布某些信息,或者分寸把握不当,则挽回影响的难度非常大。五是危机处置不当。涉及保险业的突发事件发生并在微博上传播后,如处置不及时、方法欠妥,一些谣言不断扩散,容易激化网民情绪,影响行业形象和社会稳定。
  来自行业外部的风险。一是散布谣言的风险。微博受控制较少、审核不严,在降低民众言论表达门槛的同时,也为谣言滋生、扩散提供了便利。在当前社会矛盾凸显期,需要防范一些别有用心的人有计划、有组织地策划议题、虚构事实、制造谣言、左右网络舆论、操纵网络民意,形成“网络暴力”,制造保险事件并变成社会行动,直接危及行业乃至社会稳定。二是恶意炒作的风险。微博所引领的“自媒体”时代,让每个网友都成为新闻的缔造者和传播者。一个普通博友看到一件自认为具备新闻价值的事情,将其发在微博上,就可能引起关注,成为一个热点话题,形成“一呼百应、一唱众和”之势。当前保险业总体形象不佳,销售误导、理赔难等问题屡遭诟病,需要防范一些人将保险领域的负面新闻通过微博平台扩散,甚至恶意炒作。三是虚假认证的风险。微博用户分为认证用户和非认证用户两类,认证用户的资料需经过审核。经认证的用户一般容易提高知名度和关注度。但从“郭美美事件”看,网站对微博认证过程审核并不严格,少数人可以通过提供虚假认证信息达到对个人进行炒作、实现名利双收的目的。保险业应当防范少数人冒充保险公司高管、甚至监管部门领导进行个人认证,对行业造成不良影响甚至重大损失。
  对于保险业在当今时代的发展还是要规规矩矩做事,诚诚实实做人。这也是无论哪个行业都要遵守的最基本底线。所以不规矩的公司还是个人都可能将在微博大潮中被淹没。而真正有正义、有价值的公司将也是一个新的机遇。
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