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新华以客户为中心推进新五年战略

  按照“以客户为中心”的经营战略,新华保险正在全面谋划和推进新五年战略,从客户细分、产品研发、渠道配套,机构分类、运营支持五个方面入手,针对不同层面、不同年龄段的客户需求,提供覆盖全生命周期的保障、理财产品,通过强大、集中、高效的运营支持体系,为客户提供更便捷、更经济的一站式服务体系。
  何志光总裁说,客户经营是瞄准客户研发产品、销售产品,这是保险市场发展到现阶段的必然产物。公司企业文化的核心就是以客户为中心,这种文化的建立和弘扬理应先从全明星会员开始,在每一名营销员身上得到体现。
  据悉,明星俱乐部是新华保险个险渠道荣誉体系的核心载体,持续12个月以上的绩优营销员才可以成为明星俱乐部的全明星会员。该公司每年一度的全明星大会旨在表彰奖励全明星会员,为他们搭建分享和交流的平台。
  而新华保险今年参会的会员由去年的1300多名剧增至4500余人,尤其是章照莲,截至今年7月已保持了连续120个月绩优。
  据悉,新华保险的新五年战略已经“开花结果”,其运营中心已经正式迁入新的共享服务中心。该中心建筑面积1万平米,集中了客户联络、核保、核赔、保全及信息技术等多个后援部门,实现了新华保险运营服务的集中作业和标准化管理。目前全系统的理赔星级服务评定正在开展之中。
  新华保险董事长康典在会上指出,中国社会面临城镇化和老龄化趋势。要保持在保险业的领先地位,新华保险还需要在变革和创新中,闯出一条新路,一条更宽广的路。 

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