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保险打包缺信任

  今年是保监会倡议的“创新年”,不少保险公司纷纷推出具体创的新概念险种。但细究起来,这些保险不过是原有险种的重新排列组合。而且,由于新险种的功能更加全面了,它们的费率自然就上去了,因此并不是适合所有的人群选购。
 
  近期,保险新品市场上盛行起一股“打包组合”风,先有友邦保险推出全新的“玫瑰人生”女性险,又有金盛推出“全方位”储蓄和投资连接保险,再到平安最新开卖的“万能健康险”。每一个产品的名字都很响亮,也很有“诱惑性”。事实上,这些产品的功能、价位又如何呢?我们不妨来做一番仔细的分析。

  6月28日,J.D.Power and Associates发布的2011年美国全国汽车保险研究显示,在价格满意度方面,仅仅投保汽车保险的客户如今与打包投保汽车保险和家庭财产保险的客户相当。

  J.D.Power and Associates保险业务高级总监Jeremy Bowler表示:“在价格满意度方面,未打包投保的客户首次高于打包投保的客户。客户期望从保险公司获得多张保单折扣,这种折扣的正面效应似乎已经稀释。”

  Jeremy Bowler表示:“多张保单折扣和安全驾驶员折扣虽然更加普遍,但在客户获得这些折扣时对满意度没有太大影响。相比之下,可谅解事故、可谅解罚单和无索赔折扣在市场中不太常见,并且对满意度具有显著影响,分别能够将折扣满意度提高40分以上。”

  Jeremy Bowler认为,虽然只有58%的客户在同一家保险公司打包投保汽车保险和家庭财产保险,但任何其他产品与汽车保险的打包投保比例在2011年显著上升到了77%(2010年:70%)。结果,与安全驾驶员折扣一起,多张保单折扣是最为普遍的折扣。

  这项研究通过五个因素互动、价格、保单提供、账单和支付以及索赔,衡量汽车保险公司的客户满意度。研究发现,如果在另一家保险公司投保家庭财产保险或只有汽车保单,汽车保险客户的满意度与2010年相比有了显著上升,分别上升21分和26分(1000分制)。相比之下,如果在同一家保险公司投保家庭财产保险,汽车保险客户的满意度平均为727分,与2010年相比仅仅上升了7分。

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