贷款 贷款攻略 新型贷款 客户经营成保险发展方向
客户经营成保险发展方向

  离开了客户,股东价值、公司价值、员工价值、社会价值都是无源之水、无本之木。客户的获得和留存决定企业的生命力,谁拥有客户谁就拥有未来。 
活动内容更丰富 。

  在长长的白色画卷上,数十名孩子用稚气但纯真的画笔,描绘出他们心目中“绿色家园”的形象,这是7月26日,太平人寿在河南郑州举行的“2011年客户服务节启动仪式”上的场景。据悉,此次以“感恩十年 太平同行”为主题的客户服务节共包括“我的环保金点子”低碳生活少儿绘画作文赛、“饮食与健康生活”名家健康讲座,以及“您的保单我的关心”客户大回访三大主题活动。其他各家保险公司的活动也是丰富多彩,如:阳光人寿保险则推出“品味生活,享受阳光”客户电影节、“阳光放映厅”露天电影节、“给力生活”全国巡讲等一系列回馈客户的服务活动;百年人寿更是一下推出了健康讲座、现场义诊、健身活动,还有家庭运动会、亲子游戏等多项主题活动。

  农险产品成亮点

  虽然保险公司举办客户服务节是每年的惯例,但今年各家保险机构的客服节明显出现了不少新特点,比如时间更长、回馈内容更多等,尤其是农险产品的极大丰富更是成为一大亮点。各家保险公司纷纷推出了诸多适合农村特点、适应农民需求的保险产品。以广受农民欢迎的涉农小额贷款保证保险为例,不仅参与的公司众多,而且产品种类齐全。如太平洋(601099,股吧)寿险推出的“小额宝”系列产品;泰康人寿选择在四川、江西、湖北、河南等7省的19个县推出小额保险专用创新产品“泰康无忧卡”等。

  服务提升是重点

  在各家保险公司的活动中,都包含有一项重要的内容,那就是努力提高服务水平,提升客户服务体验。中国人保财险今年提出“让客户感受公司更全面、更温情、更便捷、更高效、更满意的服务”的活动宗旨,这5个“更”字足以让人感受到时下保险服务竞争的热度。中国人保财险在此次客服节承诺:“车辆损失1万元以下,材料齐全,1小时通知赔付”。此举再度刷新车险市场的理赔速度。

  众多产险公司在提升客户服务水平上都不甘落后,纷纷在自己原有基础上全力提升赔付速度和服务水平。比如,阳光财险在客户服务节上,就将车险服务承诺升级活动作为其本次活动的重头戏,包括“免单证、一环节、报案24小时赔付;5000元以下无异议车损案件,免单证、报案后24小时赔付”以及 “三维通赔:全国范围内甲地承保,乙地查勘、丙地领款的三维通赔”等多项服务升级活动,力争通过新的服务标准使客户体验更便捷的服务。

  模式转变是核心

  经过多年的市场培育,保险客户日渐成熟,他们开始更懂得保险,也知道如何应用手中的选票评判保险公司的优劣。知客户之所需、供客户之所求、谁懂服务谁就赢,正在成为各家保险公司无法回避的市场现实,于广大保险客户来说,服务竞争带动保险行业整体服务水平的持续升级,无疑是一个福音。

  实际上,客户经营并不代表完全放弃保费规模,而是从更长远发展角度出发,更有针对性地满足客户保险和理财需求,提升综合服务满意度,实现客户和公司价值的最大化。由此可见,客户经营是行业大势所趋,将是中国保险业升级转型的方向,也标志着中国保险业整体发展水平的提升。

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