贷款 贷款攻略 新型贷款 国庆高速免费:保险服务面临考验?
国庆高速免费:保险服务面临考验?

中秋国庆双节联袂,黄金周足足8天,高速路首次免费,这对自驾出游无疑是个天大利好。不过,随井喷式增加的滚滚车流和各收费闸口的急剧拥堵,以及接踵而至的风险增大,都可能让自驾游的乐趣大打折扣。对于可能出现的各种情况,消费者是否有心理准备?保险公司将如何应对?为此,本报记者专门进行了采访,本版“聚焦”栏目专题报道。

堵到哪吃到哪

熊先生这些天一直亢奋着--中秋连着国庆的8天长假,外地上学的儿子回来,高速路免费,再加上全家人都贪吃阳澄湖肥蟹,这一切蹿腾着他全家利用难得的长假从北京向苏杭进发。熊先生对记者说:“北京奔苏杭往返3000公里,能省1500元左右的过路费,比平时驾车出行合算多了。不过,就怕高速路像北京的环路一路拥堵,我们准备了充分的干粮、水,还花了75块钱买了个车用马桶。”

张先生也打算开车出去。张先生在大学里当老师,时间比较自由,这些年逢年过节张先生都在家猫着,不想凑节假日的热闹。这回不同了,节假日高速路免费,他想和几个好朋友一路向西,见高速路就上,走到那玩到哪,堵到哪吃到哪,他和朋友们也没特明确的筹划,唯一不可更改的“攻略”是10月7日晚免费截止前从北京的高速路口杀回来。

尽管不少人担心过节这些天高速路有可能演变成一个巨大的停车场,但经济的杠杆已撬动起几亿人的需求。一项调查显示,此次国庆长假因首次实施高速免费政策,自驾游增幅将达30%左右。一线城市驾车出行增长比例更高,上海市路政局预测,国庆期间高速公路车流同比增长约40%,高峰日流量可能达到100万车次以上。显然,史上高速路车流最高峰将在“十一”出现。

熊先生想到了保险

高速免费如同一场盛宴,袖手旁观有点冤,赴宴吧又有拥堵、加油、吃住、人流等问题让人担心,还有不少的人想到了保险。

熊先生对记者说:“这几年我的车只投了交强险,我平时开车不多,上班也近,来回才10几公里,一年下来才跑个七八千公里,出险概率低,买全险总觉得有些不合算。现在不同了,节假日长途跑高速没个保险不行。”

平安保险的一位业务人士向记者表示,目前部分车主只投保了交强险,但节日自驾出游的事故风险远高于市内行车,车主如有自驾计划,可以考虑在出行前加保第三者责任险和车损险,以对交强险功能进行必要的补充。

平安保险提供的资料显示,每年“十一”黄金周都是交通事故高发期,报警量会比平时激增3至4倍,私家车肇事比例相对较高。从时间上看,每天16时-21时一次死亡3人以上的事故量占全天的29.3%;另外,6时-7时、13时-14时也是重特大事故的相对高发时段。专家预测,今年双节期间接警量将会达到历史高位。

保险服务水平大考

记者在采访中了解到,面对高速免费带来的车流高峰,部分保险公司已感到了形势的严峻,意识到这将是一场保险服务水平的大考。一位车险人士向记者表示,国内车主对于假期车险服务的关注点集中在“报案电话畅通、提供全国通赔、理赔速度快、提供救援服务”等服务细节上,就以上服务内容而言,国内规模以上的车险公司具备明显优势,也能为车主提供更加稳定的服务保障。

网易汽车调查汇总的资料显示,目前能在全国范围免费提供接电、送油、加水、换胎、拖车牵引、吊装救援的保险公司有人保、平安、太平洋、大地等保险公司。

据记者了解,有些保险公司已经出台应对措施和突发事故预案,主要措施有:

利用保险公司短信平台,给客户致以两节节日快乐的问候,并且提醒被保险人注意出行安全。

针对高速公路不出险则罢,出险一般是大事故或群死群伤的恶性案件,保险公司联合交通管理部门在电视、报纸及交通广播电台善意提醒出行人员,错峰出行,注意安全,不要一窝蜂地往高速公路涌,选择省道、县道和乡村公路出行。

保险公司和交警在易出险地段树立警示牌,提醒出行人员注意减速慢行,文明行车,礼让三先,尽量避免事故的发生。

针对保险公司查勘定损人员节假日轮休,查勘、定损力量薄弱的现实,有些公司采取领导顶岗上岗的做法,切实加强查勘、定损力量的补充。

培训业务人员、展业人员,在节假日协助查勘、定损人员处理案件。由于高速公路平时就车流量大,上路查勘和定损比较危险,保险公司在高速公路出口和匝道,派查勘定损人员现场办公,对小擦小碰事故,出险车辆出高速公路后就地查勘、定损,避免打乱被保险人出行和出游计划。

制定突发事故应急预案,由公司一把手总负责,分管领导挂帅,实行24小时值班制度,防止突发重大、恶性事故出险后,无人拍板做主,进而产生投诉,引致事态恶化的后果。对群死群伤案件,出险地公司预留钱款,及时垫付医疗费。

保险公司加强全国通赔工作,要求全国一盘棋,代查勘、代定损案件优先处理,财务准备现金,对损失轻微、责任明确的案件及时划转赔款,待双节过后补录系统,正常处理。在出游量多,人员、车辆集中的大景区,派驻查勘定损人员现场处理事故。

平安保险向记者介绍,平安已提前两周做好了案件服务量的评估及人力的配置,目前已计划在去年同期的人力水平上,增加23%左右的客服人力,为车主提供全天24小时的在线服务,保证车主能够得到及时专业的车险服务。如果车主在旅途中发生事故,可在第一时间通知交警部门及保险公司,在平安的“蜜蜂服务标准”中,对所有通过电话、网络渠道投保的客户,提供简单快赔服务。其中的“先理赔、再修车”还能为车主省去垫付修车款的烦恼,如果遇到事故,车主只要拨打平安的客服电话,即可按照提示在当地直接完成理赔维修工作。

高速免费日益逼近,保险真的准备好了吗?记者在采访中多少还有些疑问,有些保险公司这样回答记者:“目前我们还没有什么特殊的对策,和往年一样安排人员值班。”

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