贷款 贷款攻略 新型贷款 保单莫名生效,质疑信用卡买保险
保单莫名生效,质疑信用卡买保险

  “ 您好,我是××银行信用卡中心的客户经理,我们现在有一款保险产品,只要从每月的信用卡还款中多扣80多元就能购买……”自从去年接了一个电话,成都某银行信用卡客户冯先生每月的还款账单里就多出了80多元的保险扣款。“我那天正好开会,对方又很能说,想挂也挂不掉,就应付的回答对方‘嗯’了一句,谁知这个保险竟然生效了。”冯先生说。

  而事实上,冯先生的遭遇绝非个案,在网络上输入信用卡卖保险字样,就会搜到很多类似的客户投诉。

  事件回放:接完一个电话 每月被扣80多元

  上周三,供职于成都市一家医院的冯先生向本报打来电话,说自己被银行“忽悠”购买了一款保险产品,时间已经快一年了。据冯先生说,他是某股份制商业银行的信用卡客户,去年7月收到了来自该银行信用卡中心的电话。在电话里,对方称自己是银行信用卡中心的客户经理,目前银行正与招商信诺保险公司合作,向客户推出一种名为“信诺”的意外险产品,每月只需要从冯先生的信用卡还款账户中多扣除80余元,就可以购买到这款赔偿金额颇高的保险产品。随后该客户经理还表示,一旦冯先生口头同意了购买,保险公司将一个星期内寄出书面条款和保单,待冯先生签字确认后开始扣款。冯先生表示,当时自己正在开会,就应付地回答对方“ 嗯,我考虑一下。”

  可让冯先生没想到的是,当月他的信用卡预付款就被扣掉了80多元保费,之后的每个月也都会准时扣款,不过冯先生当时并不知情。今年5月,银行打电话给冯先生,说由于他的电话变更现在无法扣款了,“当时我还不知道是怎么回事,直到最近收到了银行账单,才看到每个月银行都会从我的信用卡账户里多扣了80多元的保险费。”

  “如果不是看到账单,我恐怕到现在都不知道自己购买了保险产品”,冯先生说,为什么开始扣款后保险公司没有按银行的说法,寄来书面协议和保单,或者是打个电话跟当事人确认?对于这样一份素未谋面的保险产品,冯先生本人买得一头雾水,家里人更是完全不知情,“如果我真的出现了意外,没人知道我还买了意外险,谁来赔偿?而一份没有经过本人签字确认的保险,到底生不生效?”

  银行:录音显示,当事人确认扣款

  记者就冯先生的遭遇致电了该银行,经过一天多的核实和调查后,银行工作人员答复记者,去年该行的确对部分客户进行了电话营销,但规定必须取得了客户的口头授权才能开始扣款,“我们从保险公司调出了冯先生的录音资料,可以确定当时冯先生是明确同意了投保和扣款申请的。”

  该工作人员表示,银行拥有保险兼业代理资格,进行电话营销是合法的,绝对不存在欺诈或者诱骗的情况。而从保险公司提供的冯先生的扣款纪录里证实,冯先生的信用卡账户的确是2008年8月开始扣款的,每月83.16元,但于2009年4月12日终止了扣款,原因是冯先生电话号码变更,与此前登记的手机信息不一致,无法完成扣款。同时,工作人员透露,由于扣款不成功,2009年3月和5月保险公司分两次致电了冯先生,告知其扣款失败,需要提供新的手机号才能继续完成交易,但冯先生表示“方便的时候再说”,至今仍无下文。

  “每个月我们都按照冯先生提供的地址向他投递了扣款单和账单,一直没有收到过退件,说明冯先生每个月都是如期收到了账单的,怎么会最近才得知呢?”该工作人员告诉记者,账单银行是按照规定每月定期寄出的,至于为什么没有收到保险公司寄出的书面协议,这需向保险公司求证。

  同时,该工作人员告诉记者,现在很多银行都有拓展业务,银行只是和保险公司合作而已。“我们的确给很多客户打电话,但都是经过了客户确认后才开始进行交易的,绝对不会在客户没有答应的情况下,强买强卖。”

  保险公司:合同不需签字 录音即生效

  保险合同未签字是否就能生效?就此问题,记者上周以冯先生的身份致电招商信诺保险公司。客服人员通过记者提供的冯先生的信息对投保情况进行了查询。该客服人员证实了银行方面的说法,由于扣不到保费,每月交80多元的这份保险已经被终止了。该客服还告诉记者,通过查询得知,冯先生今年3月还在招商信诺投保了另一份每月交费509元的保险,不过仅仅扣了两个月保费该保险就被退掉了。

  “我从来没有收到过你们的保险合同,更没有签字确认,你们凭什么扣款?”采访中,记者对招商信诺的这种保险销售方式提出质疑。该客服人员告诉记者,保单早已通过快递寄给了冯先生,信息显示已收到保单,至于为何冯先生没有收到保单,“可能是你同事帮你签收的。”客服人员同时告诉记者,按照相关规定,电话卖保险保单通过电话录音生效,不需要客户签字,“当时你是同意购买的,而且我们也肯定告诉过你每月会从信用卡里扣除83.16元的保费。”

  记者了解到,目前电话销售保单有两种方式,一种是比较传统的,由保险公司自己的电话中心主动呼出,投保人在电话里同意了只是代表有购买保险的意愿。随后保险公司会寄出保险合同,投保人签字寄回后才会正式生效。但是,眼下正流行的另一种电话销售方式却有所不同,这种就是由信用卡中心代销保险的方式。信用卡中心的工作人员主动呼出电话,持卡人如果在电话里同意购买保险,相应的保费会直接从信用卡里扣除,尽管保险公司也会随后寄出纸质保单并要求客户签字,但保单其实早已生效了。

  在成都某保险公司工作的陈女士最近也接到过这样的电话,“我们公司没这个业务,但是我知道有这种电话销售的模式。”陈女士说,那天打电话给她的也是某信用卡中心的工作人员,一上来也说是尊贵服务,免费赠送保险。但实际上对方介绍了两个意外险,第一个比较简单,确实是免费赠送,第二个就比较复杂。“我听到后来就觉得不对劲,直接问她到底要多少钱。她才说每个月80几元钱,还强调很实惠。我算了算,一年要千把元钱。我们公司的意外险一年100多元钱就够了,它这个是把很多其他的功能凑在一块,我的感觉是太贵了。”

  慧择网提示您:信用卡中心推荐购买保险一定要确定保险责任及条款进行购买,购买前需要上网对比同类产品,看清保险产品保障范围及保费价格,以防上当受骗。

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