贷款 贷款攻略 新型贷款 七成消费者认为保险公司重保费轻理赔
七成消费者认为保险公司重保费轻理赔

  在新浪财经进行的一项保险业满意度调查中,有近七成被访者认为为保险公司是否存在重保费、轻理赔现象。近四成的消费者认为保险公司对客户投诉件的处理还是比较及时的。 近半数的被访者认为现有的保险合同文本“晦涩难懂,故弄玄虚”、“存在歧义”。六成的消费者认为保险产品现在最需要改善的是“保障范围”和“保险条款的合理性”。

  在被问及“您认为现在保险行业存在的最突出问题是哪些?”时,21%的被访者表示“保险宣传存在不实、误导现象”;14.27%的消费者认为“保险前后服务态度差别大”;13.71%的被访者认为“保险后续服务不到位”;另外有16.54%的被访者反映现在保险理赔手续过于复杂。
  近9成被访者认为保险公司推销保险的时候没有向消费者介绍清楚条款,一半以上的消费者认为保险合同中存在着不平等的霸王条款。

  调查结果显示,22.43%的消费者认为现有的保险合同文本“晦涩难懂,故弄玄虚”、“存在歧义”。只有12.9%的被访者认为“条款都很好,没什么问题”。

  另外,有近7成被访者认为为保险公司是否存在重保费、轻理赔现象。近四成的消费者认为保险公司对客户投诉件的处理还是比较及时的。

  在被问及“您认为现在保险行业存在的最突出问题是哪些?”时,过半数被访者表示“保险宣传存在不实、误导现象”或“非常满意”,另外有两成被访者表示对“理赔手续过程复杂”。

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