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平安网上车险获最佳网上保险公司奖

提要:2012中国电子金融金爵奖近日在京揭晓,中国平安凭借在金融电子商务领域的创新成就,摘得“用户满意十大电子金融品牌”等多项大奖,平安一账通获优秀电子金融服务平台奖,平安网上车险获最佳网上保险公司奖,金融科技总经理助理谢虹获评十大领军人物。

秉承平安“专业,让生活更简单”的品牌理念,平安网上保险在平台建设、客户服务、营销推广、创新实践等方面,始终坚持以客户体验为中心,为用户提供高效、低成本的产品和便捷的服务,大大提高用户对平安产品及服务的满意度和忠诚度。

2012年1-10月,平安网上保险保持高速发展,超过1200万互联网客户通过平安网上车险进行了报价,其中超过110万客户最终通过网络或电话投保完成购买,累计实现保费约34亿元,产能实现突破式增长,持续领跑国内保险电商行业,成为保险、金融类传统行业进军电子商务的典范。

(一)快速、易用、聪明的专业平台打造良好客户体验

平安网销在平台系统方面的建设,一直按照顶尖电商的系统标准来执行。利用CDN加速、缓存优化、集群管理、SSO及JAAS等技术手段,使平台的稳定性、安全性、可扩展性在业界内保持领先优势。在网站的UI、UE设计方面,通过对用户体验进行持续研究,对界面及购买流程进行千锤百炼的优化和改善,已成为同行业模仿和借鉴的对象。按权威第三方报告显示,其车险投保用户转化率在国际范围内均处于较高水平。

网上投保流程简单,客户只需五步(续保仅三步)即可完成网上投保,并通过5种在线支付通道多达上百家银行(含第三方)完成支付及在线出单,全流程仅需5分钟。车险实现个性化定制,为用户提供智能化的专业的投保建议;与淘宝、汽车之家、腾讯拍拍、网易、苏宁易购等国内知名电商网站开展网销直通合作;一支专家顾问型的网络客服队伍,为用户提供专业投保意见、满意度领先的服务。

(二)构建投保与服务一体化的闭环体验

为构建客户投保与服务一体化的闭环体验,平安积极推进服务电子化,持续丰富在线理赔、电子查勘、自助批改等功能;2012年5月重磅升级车险“快易免”服务,在业内首次改变传统理赔流程,“先赔付,再修车”;首次进行“从报案到赔款的全流程时间”承诺;首次推出人伤案件“省心调解”服务;首次推出人伤案件“贴心在线”服务;再度扩大升级“足不出户,赔款到家”的上门代收索赔资料服务范围,并继续为平安车险客户提供免费“7×24小时百公里”道路救援服务,打造车险服务的行业新标杆,为网销的售后服务提供有力保证,真正让客户省力省心。

(三)创新成果初显,保持业界领先地位

在创新产品与技术方面,平安网销平台能够快速响应业务及市场的需求,快速包装新产品、进行产品捆绑与追加销售,目前已上线30多款保险产品,涵盖客户生活、出行、工作、家庭、健康等各方面;积极创新实践移动客户端平台建设,平安车险iphone客户端应用首个版本于2011年9月15日在苹果Appstore上架,在业界保持领先地位;2012年6月创造性地整合电话和网络两个渠道,率先在业内推出4008000000.com,推出平安直销车险的概念,提供车主客户“一个号码两种选择”。

(四)综合金融集团资源整合,提供客户全方位的金融服务

依托平安综合金融集团的优势,平安网上保险积极推进保险、金融资源的整合,与平安网银、平安一账通、万里通等多个系统实现互通;车险投保系统应用于寿险移动展业终端MIT,助力综合金融展业;新渠道服务门店覆盖全国,实现线上线下无缝对接,提供客户一体化、全方位的金融服务体验。

(五)市场营销彰显非凡实力

市场营销方面,目前平安网上保险的搜索引擎市场投放总额和成交额占比均占到行业投放总额和成交总额的60%以上,连续多年获得百度、凤凰网等媒体评选的“最佳创新营销奖”、“最佳营销团队”、“最佳效果营销奖”、“百度钻石合作伙伴”等奖项,彰显平安网上保险的非凡营销实力。

作为集团综合金融战略的重要举措,平安保险一直致力于创建业内领先的、创新型的电商平台,始终引领行业之先,并将通过进一步推进平台建设、服务提升、模式创新等,继续保持市场竞争优势,为广大客户提供更好的产品和服务体验,提升平安电商的品牌影响力。

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