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挪威商务礼仪漫谈
在挪威做生意,切忌忽略了挪威的掮客,做任何生意都必须妥善处理与掮客的关系,否则,整个推销工作就可能受到掮客们的干预而一事无成。
  
北欧商人容易被“强行推销”的技巧激怒。他们更乐于接受带有证明材料、直截了当的销售方式,以直接或间接的方式提出某种所谓好处,会被当作贿赂。北欧人和北美洲人会觉得跟挪威人做生意很轻松,一方面是因为很多挪威人都会讲英语,另一方面是因为双方的商业习惯颇有类似。与之相反,许多亚洲人、非洲人和拉丁美洲人都会觉得挪威人的商业行为与他们自己的习惯方式大相径庭,并感到困惑不解。
  
    
时间观念强
  
挪威商界盛行握手礼。初次会见挪威客户时,除非有人做介绍,否则应向对方通报自己的姓名,还要说出自己公司的名字。挪威人对熟人和商业伙伴惯于称呼名字,但作为客商的我们,不宜以名字称呼对方,除非对方要求我们这样做。特别是见到年龄较大的客户时,须注意礼貌。在挪威,除了“先生”、“女士”和“小姐”之外,不使用头衔。拜访挪威客户,务必事先预约。挪威人时间观念较强,总习惯准时赴约,认为这是一种最起码的礼节。因此,我方人员赴约,切记守时,切勿迟到。日程安排和最后期限都是严格遵守的。如果我方没有准时履行自己的职责,挪威人将很快失去做生意的兴趣。
  
    
情感保守不外露
  
虽然挪威人热情友好,但在超语言和非语言交流方面,与善于表达自己的欧洲人、拉丁美洲人和许多北美人相比,他们大多显得有点拘束。例如,南美洲人和阿拉伯人有时会将北欧人的沉默寡言误解为没兴趣参加讨论。挪威人忌讳相互交叉式握手或交叉式谈话,认为这是不礼貌的举止。他们交谈时,总习惯距离稍远一点,最好相隔1.2米。与南欧人相比,挪威人倾向于轻言细语和沉默寡言。而拉丁美洲人和南美洲人会见时打断别人讲话的行为,在挪威人看来是粗鲁无礼的。如同其他保守文化一样,在商务聚会中,挪威人倾向于站在与交谈对象相隔一臂距离的位置上。与之相反,外向的南美洲人和阿拉伯人可能会靠得近得多,对于不了解这种文化区别的人来讲,会感觉很不舒服和紧张。在商业场合,除了握手之外很少有身体接触。切勿抓别人的胳膊,或拍后背。情感外露、经常有身体接触的文化中的人不应该将挪威人的保守误解为冷漠或傲慢。在谈判桌上,挪威人通常只是适度含蓄地注视对方,就是说,间或地注视对方的双眼然后将目光移开。在谈判中,情感外露的拉丁人常常采用大量的激烈手势、舞动手臂和丰富的面部表情,而挪威人则显得不动声色。如同其他欧洲和拉丁美洲文化中,“A-OK”手势,即拇指和食指形成一个圈的手势被认为是无礼的。
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