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旅游保险注重以人为本

现在正是旅游黄金季节,外出旅行的您是否还在犹豫旅游保险的必要性呢?本报近日专程采访了一位华人旅游者——林乐云先生,他以亲身经历讲述了旅游保险的重要性。

 

  林先生530日在巴黎13区参加了由“环亚旅行社”组织的去泰国柬埔寨10日考察团,随团要求一起买了团体保险。在结束了10天的旅游后,林先生又从泰国经香港回到深圳去探亲,结果不想刚到深圳不久,身体便出现不适,左侧臀部以下发麻,几乎不能行走。后到当地医院检查,为脊椎骨扭伤,压住左侧大腿神经,需要住院治疗。

 

  618日,在付过部分医疗费用后,林先生想到了旅游保险,抱着试一试的心情,林先生拨通了法国环亚旅行社的电话。接线员在了解了事由后,迅速通知林先生的保险公司。第二天,还在家里休养的林先生意外接到了保险公司从法国打来的电话,细心询问林先生的病情、医院地址、主治医生电话等,末了提出如果林先生没有足够的资金支付医疗费用,他们可垫付费用。当日下午,林先生去医院复查,结果主治医生告诉他已经有一名中国医生和他通过电话,并且详细询问了他的病情。林先生听后很感动,没想到自己的病情竟有这么多人关心。

 

  此后的1周左右,林先生每日都会接到保险公司员工、保险公司驻中国办事处医生打来询问病情的电话。在得知林先生要经泰国转机回巴黎时,保险公司根据病情坚持要为林先生改换法航从香港直飞巴黎的头等舱,并且为他的妻子也免费提供同一航班的经济舱。不仅如此,在深圳有专门的救护车接林先生去香港机场,到了巴黎后有义务人员推轮椅到机舱门口接林先生,保证他第一时间过海关,并专车送他回家休养。

 

  1个月后的今天,林先生讲述这件事的时候还犹如经历一场梦一样,难以置信,但它真就这样平静地发生了。其实现在保险公司大多数都已实现全球化,无论您在哪里遇到问题,它们都会第一时间不遗余力地为您解决困难。据悉,林先生的保险公司,每位客户的保额上限高达60万欧元。旅游保险的服务范围不仅限于个人健康问题,如您在旅途中遇到偷盗、遗失、其他意外或临时更改、取消机票,保险公司都将根据情况给予适当的补偿。

  

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