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分析平安保险公司车险理赔大提速背后的勇气和底气

时代在变化,科技在发展,我们身边的很多事物都有了崭新的面貌。2014年新的一年,众多保险公司也在积极准备着,实现年度的跨越成为行业的龙头。平安保险公司作为业内知名的代表公司,无论是在平安保险公司车险服务还是理赔等多方面都具有别样的优势。

众多车主在购买车险的时候,不仅关注的就是车险的性价比如何,还更加注意的就是车险理赔的速度,这直接关系到一个保险公司在业内的排名以及在客户中的口碑,也直接关系到新老客户的忠诚度。在出险之后是否能够及时的为我们处理相关的事宜,是否可以在短时间内获得应该的理赔款项,都是很多车主选择保险公司的重点。这一点上平安保险公司车险理赔服务更加突出。

在2014年平安车险再次将理赔时效缩短,将业界领先的三天赔付,缩短为一天赔付。我们通过了解其服务理念、体系、后援平台等方面,探讨平安车险理赔大提速的勇气和底气。

从理赔服务理念上,平安保险公司车险坚持“客户至上,服务领先”的宗旨,连续多年聘请外部知名调查公司调查客户的理赔服务需求;从客户的需求及体验为出发点,平安车险一直以来致力于理赔服务创新工作,从早期的全国通赔、全程E化理赔系统、直赔中心、远程视频定损到如今的移动上网本定损、小额案件流程简化、电子地图定位派工,均处于行业领先水平,使客户获得了良好的服务感受。

从理赔服务体系上,依托平安95512电话中心、后援集中平台和全国理赔服务网络,平安车险客户可享受全年无休的出险接报案和咨询服务、理赔一条龙的直赔服务、异地出险就地结账的全国通赔服务等,持有平安产险VIP金卡的客户更能享受到非事故免费救援、上门理赔等多项特色增值服务。

平安保险公司车险秉承为客户服务的原则,在2014年提出新的更高标准的理赔服务,不断提升客户服务品质,在平安承诺的:车险理赔速度是“万元以下,资料齐全,三天赔付”,宣布在全国范围内对赔偿金额1万以内的案件,在客户索赔资料齐全有效的情况,承诺3个工作日内完成案件审批并通知付款,未达到上述承诺的话,平安将以银行活期利率10倍罚息赔偿客户的基础上,让更多的客户获得更优质的理赔体验。

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