贷款 贷款攻略 新型贷款 车险理赔期限是车险企实力的证明
车险理赔期限是车险企实力的证明

在车险行业说到服务这一方面,首先是要看投保是否便捷安全,其次是看保障范围是否全面,最重要的还要看理赔是否高效,理赔是体现车险服务最佳的测试条,也让各大险企之间展开了良性竞争,展开了一场理赔提速的竞赛,最给力的还当属平安保险,平安车险理赔期限从过去的3天缩短到1天,为此场车险理赔服务升级战揭开了序幕。

近年来,随着车险骗赔案件增多,财险公司都要求客户所提供的车险理赔单证越来越厚,无形之中拖长了车险理赔期限。作为车险市场的领跑者,平安车险“万元以下,资料齐全,一天赔付”的车险服务承诺,正如一剂“强心针”,大幅缩短了车险理赔期限,彻底扭转了车险理赔难的问题。从赔付承诺达成率来看,平安车险的承诺并非是一句只为博得市场关注度的空口号。数据显示,自2010年2月至今,平安车险万元以下理赔案件“一天赔付”达成率超过99%,比如四川分公司更是高达99.95%。

向社会承诺提高车险理赔时效、缩短车险理赔期限,表达了保险公司服务竞争的决心。不过,这可不是一件简单的事情,需要整个公司发起自上而下的改革。

据了解,为建立有力支撑“一天赔付”承诺所需要后援作业平台,平安产险在前端和后台分别实行内部流程优化,推进车险理赔流程的标准化和自动化,努力压缩各环节的作业时间。在管理监控方面,加强对赔案的品质审计,实现总公司对全国分支机构理赔人员的条线化垂直管理,以实现理赔的全流程监控。同时,各作业环节均要求强化过程与量化管理,不断检视与优化作业流程,强调作业规则的适用性、统一性与作业习惯的标准化。

除了缩短车险理赔期限,平安车险还不断为客户提供各种增值服务。比如,平安车险在全国各地和很多修车行、4S店都建立了“直赔”合作,为平安车险客户提供“一条龙维修理赔”服务。另外,如果车主通过电话车险投保,还可以享受全程代办理赔服务。客户出险报案后,平安产险会立即派人上门查勘定损,并将车送至修理厂维修,修好后把车送还给车主。也就是说,作为平安电话车险的客户,车子一旦出险,平安产险可从定损到维修、理赔全程代办,无需车主来回奔波。

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