贷款 贷款攻略 新型贷款 从大连话车险理赔录音看服务质量
从大连话车险理赔录音看服务质量

随着科技的发展,人们早已习惯使用各种科技产品来分享自己的生活。当然,这也带来了一定的弊端,诸如某某局长的不雅视频、某某的不雅照等信息也越来越容易流传。当然,今天我们要聊的不是关于“不雅”的事件,而是来聊聊大连话车险理赔录音事件。

大连话车险理赔录音事件源于大连的一位包姓车主。包先生的车辆在大连市甘井子区革镇堡发生了交通事故,在倒车时不小心将车辆冲上了道路的路沿石上,造成车辆底盘的受损。事故发生后,包先生立即向保险公司进行了报案,但由于车辆所投保的保险公司的理赔报案需由在杭州的全国报案中心统一受理,客服人员在接听电话时由于听不懂作为大连人的包先生的地方方言,而引发的爆笑对白。

大连话车险理赔录音事件对于很多人来说,可能仅仅是茶余饭后的笑谈,但是却折射出许多的问题。主要问题即是聚焦在保险机构的服务现状上。下面让我们从此事件的以下看点进行剖析。

看点一,报案由全国报案中心统一受理,这是这段大连话车险理赔录音发生的最根本的原因,或者说是造成语言障碍的最大原因。这种全国的理赔报案都有一个地区来接案的方式,由于语言文化的不同,导致这样的现象绝对不是偶然的。这样统一接案的方式,使得车主理赔的困难度有所增加,加重了理赔中心的工作强度,也会对理赔速度有所影响,这是值得保险机构去思考以及改进的地方。而且,保险机构也可以多渠道理赔服务,类似于平安车险,先是推出了电话车险,现在又有平安车险网销平台这样的网上车险,多一个渠道,就给车主多一条理赔之路。

看点二,客服人员反复确认,服务态度始终良好,这是值得去肯定的地方,也是值得各保险机构去学习的地方。尽管语言沟通从一开始就漏洞百出,尽管客户表现出了不耐烦的态度,但是在整个大连话车险理赔录音中,我们可以听到客服人员一直保持良好态度,毫不厌烦的一遍遍询问,确保接案的准确性。这是对客户能够及时准确得到理赔的负责,也是对公司能够快速有效地做出处理措施的负责。

不管怎样,一家好的车险公司,其必须有着优质的服务团队,诸如中国平安,才能更好的服务于客户。

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