贷款 贷款攻略 新型贷款 从用户体验谈传统保险的发展
从用户体验谈传统保险的发展

我国保险公司众多,但是相比其他国家,我国保险公司仍存在很多问题,保险公司在具体推行其产品或服务往往条款不明,保险险种仍然单一,大多集中于寿险、车险及财产险,针对其他类型的险种少之又少。同时,在运营及管理上,创新力度不够,导致很多人对保险存在很大分歧与偏见,对保险工作人员避而远之。

就目前保险行业发展来看,产品为导向的时代已经不能成为引领保险业发展的旗帜,相反,用户为王,用户体验为主渐渐深入各保险公司的营销方案。目前,各大保险公司的营销多为互联网PC端或移动端与用户第一印象接触,通信方式第二层互联,并定期跟踪用户,对用户年龄,健康状况及家庭情况数据分析,准确投放用户群,确保营销方案推广成功。

一般而言,大型保险公司最显著的特色是其互联网营销与电话营销结合较为紧密。如用户通过互联网搜索进入保险公司官网,其官网的布局及设计首先就会给用户留下深刻的印象。官网页面简洁,各入口清晰明了是深得用户喜爱的第一法宝。官网的简洁可让用户感到舒适和自在,相反,设计冗杂的官网,用户登入后会立即退出。清晰明了的入口也可让用户实现投保,查询等环节快速实现。

同时,保险行业网站的关键词的优化也会影响到用户体验。当用户浏览网站时,优质的关键搜索词首先会跳入用户视线,用户会产生行动,并点击进入关键词链接,实现第一行动,增加用户购买行为。因而不断探索和优化关键词是非常不错的方法。

此外,针对传统保险行业,互联网营销时也要顺应潮流,适时运用网络潮语,增加与用户互动性,也会提高用户购买力。如今,很多用户上网不再满足于基本获取信息的需求,更多的是寻求新奇与互动性的东西。如平安车险官网的车险报价器,就是非常不错的互动方法,在为客户提供精准报价的同时,还可提供DIY车险服务,让客户体验到不同的保险服务,并感受到贴心的客户服务。

最为重要的是,保险行业在推广其产品时,是否考虑到投保程序及投保渠道的便捷性和可操作性。目前一些保险公司尽管营销方案不错,但成交率比较低,究其原因是体现用户行动力的投保渠道并未明确,导致一大批用户流失。据了解,平安保险针对用户投保问题,特别在首页就开通了便捷服务通道,方便用户投保,还可提供在线客服,帮助用户解决投保中的问题。

在考虑用户粘性时,也要考虑如何挖掘潜在用户的需求,减少网站页面的跳出,集中用户的注意力和购买力,这样,才可大大提高推广的效率与力度。

传统保险的发展,正日趋向互联网时代转变,但仍然不能与传统行业脱轨。用户体验仅仅是保险业在发展中考虑的一个方面,其涉及到的因素还有很多方面,如产品的设置与优化,用户群的设定,产品的投放渠道等。

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