贷款 贷款攻略 新型贷款 中国人万一在海外遇难或受伤,我们可以怎样寻求援助或获得补偿?
中国人万一在海外遇难或受伤,我们可以怎样寻求援助或获得补偿?

 买商业保险——投保几十元最高可获赔百万元

    从风险保障的角度来看,每位旅客都应在出游前购买一份旅游意外伤害保险。

    记者从各保险公司处获悉,广州各大寿险和部分财险公司早已推出了旅游意外伤害保险,保费从几元到几百元不等,保障范围包括境外人身意外身故、医疗费用补偿、个人财产损失等,甚至有公司更联手境外保险公司提供全球紧急救援帮助。

    泰康人寿广州分公司人士表示,现在的旅游意外险主要由旅行社代游客购买,游客最好在出游前核实旅行社是否已代购意外险,自助游客可到保险公司单独购买。

    购买旅游意外险后,出游者应该将保单放在家人或受益人能找到的地方并告知。

  A.自主购买或由旅行社代购

    近期,平安人寿、美亚保险、太平洋人寿等许多公司都在积极开掘新型境外游产品,如境外自助游、自驾游产品及增加海外24小时医疗救援等增值服务。美亚保险广州分公司还推出“伴你遨游”系列境外游保险除保障人身意外、医疗、个人财产和个人责任,还囊括了受关注的航班延误保障(见表)。

广东省境外游险种列举 公司名称 保险期限 保障 保费和保额
安联大众 7天到1年 人身意外伤害和境外紧急救援 有三种计划,最低保费362元,最高588元;保额高达66万元和100万元。
中国人寿 7天到1年 人身意外伤害(可附加紧急意外救援) 有三种计划,保额有66万元和100万元两种。保费最低180元,最高266元。


    专家提醒:旅客应看清楚保单里的“责任免除”项目栏,因为在一般的旅游意外险主险中,攀岩、漂流、蹦极、潜水、跳伞等高风险的活动以及战争、核辐射等导致的伤亡都属于保险公司拒保的“责任免除”范围,即旅客若在参与这类项目时出事,保险公司概不负责。

  B.旅行社赠送意外险:

    由于旅客投保率极低,不少广东的旅行社在4年前开始展“向游客赠旅游意外险”的服务。据南航旅游、广之旅、广东中旅等社表示,目前旅行社代理的“旅游意外险”一般是(见表):

保费 类别 保额 3天内 4-7天 8-12天 13-30天
出入境旅游 30万元 50元 80元 100元 150元
出入境旅游 50万元 70元 100元 130元 180元


    向旅行社索赔——天灾及旅行社无过失事故除外

    自助游、跟团游的客人在外旅游时如果发生意外造成人身伤亡或财产损失,却又没有购买相关保险的话,旅行社的“旅行社责任险”又能给予怎样的赔偿?

    “责任险”是旅行社为自己投保的险种。投保人、被保险人、受益人均为旅行社,一旦因旅行社责任造成游客遭受人身和财产损失,保险公司代表旅行社承担赔偿责任。

    广东中旅质监部主任陈鹤皋表示,无论在境内外的旅途中,参团客人只要发生了诸如车祸、有理被打、被抢劫或天灾等意外事故,可第一时间报告地陪和全陪导游,由他们处理。

  A.参团客

    据悉,能够获得旅行社责任险赔偿的只有参团客人。

    对于旅客而言,旅行社责任险只承担旅行社责任范围内的保险事故,但对自由活动时间发生的意外,旅行社概不负责,或者在观赏景点途中,导游有过提醒,出了意外也不是旅行社的责任。

    同时,“当发生不可抗力给游客的财产、人身造成损害时,财产部分不可理赔。”该人士介绍,在旅行社与游客签订旅游合同时,旅行社有义务购买旅行社责任保险,游客在旅行过程中发生的除金属物品、化妆品、陶瓷、有价证券、假发、假牙等法律列举物品之外的财产损失由旅行社负责赔偿,申请赔付时须提供购买时的发票。

    人身方面,经医疗部门鉴定、保险公司确认的“重大”事故,即“一级伤亡”,旅行社负责赔偿,保额为国内游8万元人民币、出境入境游16万元人民币。如果是人身伤害,则由保险公司根据伤者的受伤程度理赔。

    专家提醒:旅游合同规定“因不可抗力造成的财产损失不在此两类赔偿范围”,其中“不可抗力”就是指海啸、地震等自然现象;此外,新版合同同时解释了所谓“第三者责任”,据广东中旅质监部主任陈鹤皋表示,“在旅途中比如遭遇飞车党抢劫,或者由于他人原因造成的车祸(比如该团的司机正当驾驶,被他人所撞),旅行社同样不需要进行旅行社责任险的理赔,不过应该积极配合。”

  B.自助游旅客

    不能得到旅行社责任险赔偿的自助游旅客分为两大类:一类是通过旅游机构预订“机票+酒店”的客人;另一类则是完全自助游的客人。如果是第一类,可利用旅游机构资源提供帮助。

    据国内最大的网络旅游机构“携程网”表示,该机构将进行两重保障:一是如果当地发生大规模的灾难性事件,公司将通过数据库主动与客人取得联系,并提供当地的紧急联络人联系方式;如果遇到钱财丢失等个体性的意外事件,可以通过其服务热线获得帮助;二是“旅游体验保障机制”,即如果在目的地没有得到良好的体验过程,携程承诺退还全部旅游款项。

 人身意外类别 国内游 出入境游
一级伤亡 8万元 16万元
人身伤害 按治疗费用百分比赔 按治疗费用百分比赔

 

    在旅行目的地买境外旅游保险据中宏保险等合资寿险公司表示,作为游客个人,可以在境外出游时购买当地保险公司的境外旅游保险,只要购买时身在其处,保单就会受到当地法律保护。作为海外的保险公司而言,境外旅游保险则要对旅客的个人财务状况、身体健康状况等展开一定的资信调查来决定是否接受投保。
    但保险公司指出,在境外购买保险,办理理赔手续时必须出国办理,从准备证件到核赔核查过程一般要好几个星期,为家人带来很多不必要的开支和麻烦。

    寻求海外援助

    在国外旅游出事,有提供旅游援助的机构吗?据介绍,目前有“旅游警察”的国家仅有泰国一个。“这类职业的人员由当地警察‘兼职’担当,客人在游览过程中遇到什么困难,都可以拨打泰国当地旅游局的热线或公布的‘旅游警察’热线以获得援助”。但该人士指出,这类的警察也普遍存在于很多的旅游景点内,某种程度的确可以帮助到不少客人,“但值得注意的是,这类警察通常只会本国的语言,比如在泰国,如果游客不懂泰语是很难和警察沟通的”。此外,提供旅游救援的风险处理机构多是和保险公司挂钩,独立的旅游救援机构很少。

    求助民间援助基金

    游客在外遇险可第一时间联系当地的救援组织。

    到目前为止,中国已承诺提供6000万美元的援助。国际红十字会也正筹集650万美元,用于建立紧急救助基金。还有许多国家和国际组织向受灾地区提供了必要的援助。

    作为商界团体,信诚人寿也开展了为海啸受难家庭儿童筹集关爱基金的大型公益活动。

  其他自救方式

    对于所有的客人,无论参团或者自助游,旅行社建议大家不妨遵循以下几步“自救”:一是比如丢失证件、财物或者遭遇人身伤害,首先到当地警察局备案,以便将来的理赔等工作得以顺利进行;二是可以到中国驻当地的大使馆、领事馆求助;三是尽可能留下一些证据,特别是发票、单据等物件以作为申请救援或理赔的依据。


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