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反观旅游保险自身的不足
在“2007旅游保险论坛”上,许多来自旅游界的专家认为,目前我国的旅游保险的品种、销售和宣传都比较单一,而理赔却很复杂,因此导致旅游者觉得“可有可无,用处不大”。
  目前,许多保险公司开办的险种仅为人身意外险、医疗险等产品,责任范围保守,投保方式固定,缺乏选择余地,无法满足旅游者吃、住、行、游、购、娱等多方面的保险保障需求。例如,旅游者在旅行期间很可能从事的潜水、骑马、攀岩等高风险活动,通常属于“除外责任”,并不在保险公司办理旅游保险业务范围之内。
  保险公司开辟的投保渠道也非常有限,主要是依靠旅行社向游客推荐和代理。而绝大多数的情况是,旅行社推介旅游意外险并没有直接收益,因此也不会全力推介,不能为游客做详细而耐心的说明。有的旅行社为了招揽游客,还打出“送保险”的广告,故意混淆“旅行社责任险”和“旅游意外险”,导致游客对风险与保护自身利益意识薄弱,打消了旅游者购买旅游意外保险的热情。
  旅游保险在国外由来已久,澳大利亚、美国、日本等国几乎成为旅行必备。然而,旅游保险进入我国消费者的视线还是在近些年,而且是随着一些旅游安全事故的发生,“旅游保险”才渐浮出水面,对于这样一个新兴的保险市场,无疑需要保险公司大力宣传。
  虽然近几年黄金周期间,许多保险公司都推出了新的旅游保险产品,但很多产品只是基于市场竞争的“应时应景”的需要,难以持久。由于宣传不够,许多通过旅行社投保的游客不清楚是否投保、投保了什么险种、拥有哪些权益以及如何索赔。越来越多的自助旅游者则成为旅游保险的“盲点”。
  事实证明,酒香也怕巷子深,再好的产品也要勤吆喝,2006年上海召开了首届“旅游保险论坛”以后,在社会上形成了强大的舆论宣传攻势,对上海旅游保险市场促进很大。
  据中国保险监督管理委员会上海监管局财产处副处长杨颖群介绍,2006年上海保险市场共有31家财产保险公司,其中18家经营了旅游保险业务,财产保险公司经营的旅游保险保费收入共计4055万元,赔款和给付为586.4万元。其中,旅行社责任保险的保费收入为582.46万元,投保率100%,比上年同期增长29%;旅游意外保险(不含交通类意外险)的保费收入为3482.6万元,比上年增长了两倍多。
  当然,相对于庞大的上海旅游市场来说,旅游保险市场发展仍显滞后。2006年,上海共接待国际旅游入境人数605.67万人次,接待国内旅游者9683.97万人次,此外上海还有300多万人次出境旅游,旅游保险市场仍存在很大的开发空间。
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