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意外事故该如何寻求保险公司赔偿

  保险理赔故事系列:意外身故案例

  投保险种:吉庆有余两全保险(分红型)

  理赔类型:意外身故

  出险时间:2006年4月

  被保险人母亲:说句心里话我为什么上这个保险呢?因为理财存银行利息低,可以这么讲,因为我去师大附中那块,听新华保险公司经理跟我讲过,怎么理财。为什么我上的这个保险呢?我想十年之后,大概能拿十六七万元吧孩子出国也好,读研也好,可以给她这个费用,如果放家可能也就花了。

  旁白:母亲口中的孩子名叫王静,是北京某高校的一名学生。王静从小就是父母眼中的乖女儿,老师眼中的好学生,母亲保留下来的两本厚厚的奖状,证书足以证明王静曾是一名品学兼优的好女孩。然而,就在06年4月的一天,这个好女孩却被同校的男友残忍的杀害了。

  被保险人父亲:特别是这张,跟我一块上白龙潭,特别天真,瞧我们家这孩子,反正我一瞧这照片,心里就特别难受。

  被保险人母亲:说实在的,我根本就睡不着觉,真的,有时候夜里我就起来了,亲戚朋友都劝我,我也知道是为我好,把她放下吧,可能吗?女儿是我身上的肉,哪个当母亲的能把女儿给忘了?别说我这么一个好女儿了。我五十多岁了,我弄这么一个孩子容易吗?最后我老了,我什么都没有了,没人能理解我,说句心里话,女儿就是我的寄托。

  旁白:女儿出事后,悲痛中的父母一方面忙着料理后事,一方面向法院提起诉讼,想为女儿讨个说法。这时候还要向保险公司申请理赔,王静的父母显然是无暇顾及的。

  被保险人母亲:出事之后我给刘治家(业务员)打了一个电话,我给他讲了我这方面的事。

  寿险代理人刘治家:今年三月初我接到一个女士的电话,高知我她女儿意外身故,让我去帮助她办理理赔手续。

  被保险人母亲:他说您放心吧,我上您家去吧。他说要什么证明您放心,我都给您办了,不用您出头。我说那行。

  寿险代理人刘治家:晚上我来到客户家中,当时夫妻俩也都很悲伤,了解到这个情况,一方面安抚客户,另外帮助他们及时填写我们的理赔单证,另外让他们准备好,应备的所有必要的文件。

  被保险人母亲:在以前我就认为出什么事,理赔都得自己跑,后来我认为保险公司还真是做到了,对这事我一点都没费心。

  寿险代理人刘治家:被保险人父母都是五十多岁的人了,他们心爱的女儿已经没有了,所以极度悲伤,有些手续他们办不了,我们考虑到客户年龄偏大,而且又在悲伤之中,因此,咱们应该主动帮助客户,不去只是告诉客户,您这些手续怎么怎么办,您自己来公司办理也是可以的。因为我们考虑到有时候客户的需求,所以,自己还是主动地帮助客户办理。前前后后去了几趟,咱们理赔挺快的,从我去他们家第一天开始到把资料备齐交到公司,公司理赔下来总共才用了七天时间。

  被保险人母亲:打从我出事之后,给他打完电话,我什么事都没管,就是他每次跟我接触,跟我联系,要什么都是,上我们家取,取完之后,钱打过来之后把折子给我送来,所以,他这种服务态度我特别满意。

  被保险人父亲:从保险公司这块我是非常感谢的,保险公司我挑不出任何的毛病。我老伴已经退休了,我十月份也退休了,如果我要买保险,继续在新华保险公司入保险,这就是我的心愿。因为你们做出的事,保险公司做出的每件事,每一个行动我都是满意的。

  旁白:业务员和理赔人员积极配合,在最短的时间里,帮客户拿到了应得的赔付,在为客户送去一丝慰藉的同时,工作人员也收获了一份来自客户的认可和信任。这也是新华保险公司众多工作人员最想要得到的。

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