贷款 贷款攻略 新型贷款 车险理赔两小时内要到现场
车险理赔两小时内要到现场
  车险理赔两小时内到现场

  【现象】统计显示,今年1月至6月,本市消保委共受理保险类消费者投诉259件,相当于去年保险投诉总量的72%。其中,消费者针对车辆保险的投诉量增幅较大,投诉焦点主要集中在保险公司理赔流程繁复、时间拖沓等问题。

  【规定】《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》规定,财产险公司必须设立24小时报案专线电话,并提供实时服务。查勘、定损人员要实行挂牌服务,接报案后15分钟内与客户联系,商定查勘事宜,在工作日约定到达查勘现场的时间不得超过2小时。

  另外,保监会和保险同业公会规定,保险公司不得指定汽车修理厂(店),只可根据客户要求推荐汽修厂(店)供客户选择,并协助客户对修理价格、质量、工期进行监督。本市23家财产险公司参加了此次服务标准。
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