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别具一格挑选保险公司

  由于保险是一个需要陪伴呵护终身的长期计划,它的投入是一个长期的开销过程。同时,购买保险的初衷是:需要得到及时有效的风险损失转移,在发生赔付时候得到及时和快速的资金的融通。所以,适合我们自己的、优秀的保险公司必须具备下列几点:
 
  雄厚的资金实力

  雄厚的资产代表偿付能力的总额,也是一家保险公司的实力象征。就如同横跨大西洋的时候,万吨货轮的安全系数比小小舢板要高上千百倍一样。因为在海洋的旅途中,没有人愿意承担如此的风险,而人生的旅途也是一样,需要寻找安全放心的保险服务供应商;

  面对一个类似于纽约9·11事件的100亿美元的偿付风险,我们很难想像一家只有50亿美元总资产的保险公司能够在完全兑现它承诺的保险利益前提下而不破产。

  投资运作经验

  这项指标就是公司的投资回报,盈利能力的表现,代表偿付总额(也就是总资产)的增长速度。显然,投资运作经验和力度强大的公司,是更加稳健的。

  公司运作时间长久

  一个持续经营时间较长的公司,其面对风险时的处理经验是非常丰富的;同样的,一家定位于长期经营的公司,其稳健度是有所保证的,也是非常不容易出现急功近利行为的。

  信誉好,口碑好

  这项指标是考核一家公司在理赔方面的速度和信用,比较有代表性的有权威的第三方信用评级机构标准普尔的信用等级。

  快速而强大的服务系统

  意外总是发生在意料之外,发生意外之时就是需要保险公司救助之际。所以,保险公司的服务系统是否快速而强大(同时又容易实现和沟通),是一个非常重要的考察要素,比如网站、紧急电话服务热线(最好是对方付费电话)等。

  上面讲述了从理论层面如何评价一个保险公司是否是适合自己的、最优秀的公司,当然这些也是需要相应的实践数据的支持。而我们都知道"黄婆卖瓜,自卖自夸"的道理,所以,普通的方法已经很难能够分辩真正的优秀了。因为每家公司肯定都愿意竭力通过各种媒体突出自己的优点而不是缺点。

  下面,笔者就运用自己独创的,并且经过时间和实践检验过的几个非常简单实用的测试手段来和大家分享--如何去寻找一家优秀的保险公司:

  检测服务系统的强大和快速性

  这个方面的检测有一个非常绝妙的理论(亲自假设情况,亲自去模拟测试)。

  首先,在任何一个周六或者周日的晚上23:00左右,通过114电话系统或者网络搜索系统去查询到保险公司服务热线,如果不能够从114和网络得到这家公司的服务热线,那么我劝您立即放弃。因为我们很难想象:一家正规营业的商业保险公司的服务电话竟然查询不到。

  如果服务热线电话是对方付费的800电话,那么,这家保险公司的服务思路非常优良;而如果服务热线是普通的拨打方付费的电话,那么,该公司的服务思路虽然不一定是很差,但肯定不是那么人性化的,。

  因为我们看到生活中的110、119、120、122等紧急服务电话都是免费的,便于紧急情况下使用。而作为保险客户,实在是很难想像当我们出现保险事故,而身无分文(也没有电话卡)的情况下,如何才能够和普通的拨打方付费的服务热线进行联络和沟通。

  然后,就在23:30左右拨打该保险公司的服务热线,相应的,如果是人工接听电话系统,那么该公司肯定采用7×24的服务方式,服务肯定不会差;不信的话,可以凌晨3:00再次去测试。  

  如果您再委托一位在国外的朋友进行午夜电话拨打测试的话,就更加能够体验到紧急情况下拨打对方付费国际长途电话的优势和好处。

  如果是电脑答录机播放的声音:"我公司的工作时间是9:00~18:00,请在工作时间打来,或稍后留下您的音讯,我们会及时与您联络",那么,我们肯定知道这家公司的服务是不人性化、不体贴的。我们宁愿相信它是没有紧急服务的经验,而不愿意相信它是为了节省人工成本而如此。

  在非工作时间(特别是深夜到凌晨)发生的意外,紧急的事情对于我们生活的影响是更加严重的。这个时候需要及时的人与人的沟通,联络,而不是答录机的"工作时间打来"。因为专业的金融业公司和服务业公司都知道:"产品可以照抄,可以复制,可以被盗版,但是服务经验和专业水平,敬业素养是不可以代替的"

  实力雄厚分辩法

  我们不妨从负面的新闻报导中得知究竟哪些公司是业内的领导者,因为在负面的、消极的趋势背景下,新闻记者一定是需要通过从业界的领导公司那里了解到最大、最快的反应予以报导。

  比如从"9·11"事件的报导中,我们不难看到:"9·11事件中,保险业巨头××公司赔付××亿美金"的字样;又如在金融行业出现信用危机时的负面报导,"面对如此重大的信用危机,保险业界巨头××公司如何如何反应";又如:国内出现重大利率/汇率/通货膨胀率变动时的报导,"世界保险业巨头,××公司面对××率的变动情形如下……"

  口碑和信誉的调查

  这部分的内容非常容易在实际中予以调查和统计,实用且有操作性的方法有两个:

  第一、就是在法院、消费者协会、保监会、调解处等纠纷处理单位的文档、网站公告以及统计年鉴中,寻找相应的公司的记录和纠纷的最后结果。显然,出现频度最小的保险公司的信誉是最好的,反之出现频度越高,专业的信誉度就越差。

  第二、就是在同类朋友群中寻求口碑和信誉的评价。当然这一点操作起来有难度,其中需要掌握的尺度是:只能够从同类群朋友以及比自己高级的朋友群类中寻求答案,而不可能奢求从低于自己经济地位、社会地位和经济要求的朋友那里,能够寻求到适合我们自己要求的意见和建议来。

  公司运作的时间长短

  这项比较简单,可以通过查看公司网站,从中得到公司的发展历史。在这里需要提醒的是:对于合资公司,所有母公司的背景资料和运作时间只能够作为一个参考,而不能够代替合资公司的具体情况。

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