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保险产品要贴近游客

多数旅客不知如何投保

        记者在几家旅行社报名处随机采访了一些游客,发现他们对旅游保险知之甚少。他们中不少人心存侥幸,认为就出去玩几天,没必要自掏腰包买保险。某房地产公司的王小姐说,公司早就给他们买了人身意外保险,出去旅游也许就不再需要买保险了。在记者采访的近20位游客中,竟有12人持有与王小姐相同的想法。还有一些游客认为,旅游保险“保了白保”,在买保险时并不知道保险公司在什么情况下免责,等到真的出了事,索赔的过程就非常麻烦。一家保险公司的工作人员也透露:除了20%左右的团队游客由旅行社办理保险外,大部分散客出游均处于“无保”状态。


        部分旅行社对旅游保险也很头痛。他们认为,被保险人和受益人都是游客本人,旅行社只是充当了保险代理人的角色,发生意外事故时,游客可以直接向保险公司索赔,亦可同时向旅行社索赔。可以说旅游意外险仅转嫁了旅游者的风险,却无法免除旅行社的责任,所以要求保险公司和旅行社双赔偿的事屡见不鲜。


保险产品要贴近游客

        一位从事律师职业的郭先生认为,目前旅游保险自身定位不清,不同的保险公司对这项业务有不同的称谓和条款,责任界定模糊,险种单一。现在的旅游险种普遍不完善,不适应多层次需求,比如对“急性病”的认定就不统一,有的保险公司只将其局限于冠心病发作之类,痢疾、发烧、重感冒、甲肝、癫痫发作、各种急性炎症等一概不算。另外,游客贵重物品丢失、途中被抢劫等均不在承保之列。


        即使是团体险,也往往不尽如人意。由于旅行社替客人投保可收取代理费,在利益驱动下,一些旅行社包办的险种就谈不上为客人“量身订制”,甚至有代理人因欠缺保险知识而买错或少买的情况。

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