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企业如何重启2020?

2019年,如果你问很多企业家一个问题,“面对未来,你准备好了吗?”他们的回答一定是偏积极乐观的,因为最为困难的2018年已经度过,且经过了史上最残酷的国际贸易争端,多数企业都做好了应对未来无数种不利冲击的准备。

但2020年的今天,你再问这些企业家同样的问题,他们眼神中大多会充满深深的迷茫、悲观和忧虑,因为一切都被一场突发的疫情改变了,让2020庚子年的开场变得如此残酷。

上一秒世态安然,下一秒就兵荒马乱,这正是商业社会的真面目。

最坏的时代?

疫情之下,无论是个人还是企业,日子确实都不好过,说是大灾难一点都不为过。但回看历史,凡事并没有绝对的好坏,机中有危,危中有机,有人把灾难做成了机会,有人把机会变成了灾难。

2003年的SARS病毒,在某种程度上成就了淘宝。当年5月,在非典最恐慌的时候,淘宝网宣告上线。谁曾想,开业不久,118号员工即因为参加广交会而感染SARS,随后,淘宝办公区域被完全封锁,全员要求在家隔离、居家办公,日常通讯只能靠电话和邮件。

对一个刚成立、还未实现盈利的互联网公司,这意味着什么?很明显,对于多数企业而言,这就意味着死亡。但淘宝网偏不信命,困境之下,反而更加激发了斗志,在线上展现出惊人的变革力和创新力。

首推卖家免费开店,充分激发卖家开店积极性;首创交互式、定制化的线上店铺,使得卖家不需要具备高深专业知识,都可以创建属于自己的店铺;开发页面色彩鲜艳、极具视觉冲击的购物网页,最大程度适应国人感官体验;上线关键词搜索,让消费者购物更精准、更省时;在eBay和亚马逊在线评价基础上,将评分系统带到了一个新高度,推出信誉评价系统,沿用至今;当年10月,上线网络支付大杀器——支付宝,一举解决了线上交易的根本性问题。新生的淘宝网,通过自己的努力,逆势活了下来,并重塑和引领了居民的消费习惯,不愧为中国线上交易的开创者。

淘宝之后,便是京东,2003年的SARS,同样启发了京东从线下走到了线上。以至于刘强东后来回忆说,“如果不是非典,可能我就不会加入电商行列。”

非典爆发之时,刘强东还在中关村线下门店卖CD光盘和刻录机,仅仅21天就亏损800多万,若按照这个速度亏损下去,3个月后京东就将不复存在了,这逼迫着京东不得不做出线上的探索。刘强东抱着试一试的态度,在CDbest论坛上用团购的方式发起了销售,没想到竟带来了奇效,一举赢得了21个客户,让陷入绝境的京东得以“回一点血”。刘强东大受鼓舞,开始全力转型线上,并坚持自营正品、快速物流等几大服务特色,最终成长为大家目前所熟知的京东商城。

除了淘宝与京东,还有一家企业值得关注,那就是携程。相比前两者,当时的携程就没那么幸运了,因为旅游行业受非典影响全线垮塌,行业陷入寒冬与绝望之中。而覆巢之下,安有完卵,携程当时有多难,就可想而知了。

但携程反而利用这段时间,做了两件对后来影响深远的事情,一是坚信疫情会很快过去,坚决没有大幅裁员,尤其是保留了1000多人的呼叫中心,实现对客户退票等咨询的快速响应,赢得了良好的客户口碑;二是在内部举行了大量的培训和业务流程优化,员工能力和公司治理得到大幅升级。

随后的故事,大家应该都知道了,非典结束之后的第一个月,旅游行业就迎来了“报复性增长”,到了当年7、8月份,携程的业务量大幅度反弹,甚至超过了“非典”前的水平,当年12月,携程在纳斯达克敲响开市钟。

这些“抗疫”的老故事、老企业,虽方式不同,但殊途同归。正所谓,危险和机遇并存,每一次灾难,都会倒逼企业加速转型与自救,而每一次倒逼,只会不断成就更伟大的公司。

变革者的机遇

2020年,新冠疫情凶猛而至,再一次给全国经济按下了暂停键。全民足不出户、消费断崖式下跌、企业没有收入,与衣食住行等日常消费相关的企业更是处于水深火热之中。

如同17年前的淘宝和京东一样,大小企业不约而同转战线上进行自救。如果说当年很多模式的开创还需要摸着石头过河,如今则是顺理成章。恒大率先开启“云卖房”,苏宁启动员工朋友圈卖货,小型企业如各类餐饮店,开始“云直播”,把后厨改成了直播间,大厨直接带货。除此之外,还有“云卖车”、“手机云发布会”、“明星云音乐会”、“云电影”……各类“云操作”背后,是疫情之下各行各业奋起自救求生的身影——加速数字化和线上化,不断开拓线上销售和“云上业务”,“向死而生”,变危为机。

这一次,银行业也毫不犹豫地加入到了“线上自救”的队伍中。

据IMF前副总裁、清华大学国家金融研究院院长朱民的预计,新冠疫情对中国1-2月消费造成的消费损失达到1.38万亿,占全年GDP的1.2%。其中,餐饮、旅游、酒店、交通等都是重灾区,预计度假休闲旅游消费下降9026亿元,餐饮业消费下降4211亿元。

从2月下旬开始,广发银行宁波分行信用卡商户团队的周鑫磊已经跑遍了线下几十家餐饮商户,推动一项名为“工作餐安心送”的计划。这项广发信用卡在全国范围内启动的计划,意在连接复工后有订餐需求的企业和缺少客流量的餐饮商户,在帮助餐饮商户走出困境的同时,盘活商圈周边的消费。

打开广发信用卡官方APP“发现精彩”,可以看到各大品牌餐饮为企业员工提供的工作套餐,企业可以任意选择餐品组合,还可以享受到超低折扣。“一卡挑两头”的“工作餐安心送计划”,一边连接急需订单的餐饮企业,一边连接复工后需要安全卫生就餐的广大企业员工,短短的半个月时间,这一计划已经覆盖全国49个城市,上线了365个品牌活动。

看似简单的计划,要能成功,却并非易事,有三大难点需先破解:一是在商户端,让以往与信用卡合作仅限于积分、优惠等的各家餐饮企业放下猜忌和质疑,与银行深入合作;二是在企业端,让复工后有用餐需求的公司知晓并积极使用“工作餐安心送”服务;三是在个人端,让收入预期下降的个人提升消费积极性,释放消费欲望。

难点之一,吸引众多商户的加入,是广发商务拓展员工们复工后一家店一家店跑出来的成果,通过对商户进行实地调研、走访,为商户出谋划策,协助制定工作餐品种、折扣优惠类型、营销推广策略,笨办法开始出奇效。同时,广发卡发现精彩APP还发布了“7项商户帮扶举措”,从补贴、费用减免、营销、获客等全方位帮助餐饮等民生类企业。种种为商户着想的付出,最终让餐饮企业从质疑逐步变成认可和信任。

难点之二,企业用餐员工的获取,则要归功于2019年广发信用卡开始推行的创新场景获客项目,其背后是对获客场景的一次全方位颠覆——与以往商圈场景获客不同,创新场景获客更注重从客户角度、从客户需求入手,以下午茶、生日会、公益讲座等活动为‘敲门砖’,使得开卡成为获取客户信任后自然而然完成的任务。创新场景获客项目,让广发信用卡系统覆盖到商圈周边众多企业客户,与企业和员工建立了强粘性关系,为疫情后“工作餐安心送”计划奠定了扎实的基础。

难点之三,在企业降薪裁员、收入预期下降、金融资产缩水的大背景下,刺激个人客户消费显然是更难的一件事情。“工作餐安心送”计划可以看做是广发信用卡开启线上自救的第一步,面对更大规模的C端客户,该行开启了一项名为“重启2020”的大型预售活动。

“重启2020”计划将为消费者提供价值400多万元的消费奖励礼券,全面激发旅游、餐饮、电商等多领域的消费活力。在旅游方面,联合国内知名OTA平台携程、途牛、玩途提供国内外近百个城市的数百款酒店及景点门票等旅游产品;在餐饮领域,覆盖国内数十个城市的数百家商户,以及肯德基、必胜客、瑞幸咖啡、苏宁小店、多点、歌帝梵、云海肴等大牌商户的全国大多数门店;在电商方面,依托广发商城平台开展戴森、华为、雪花秀、周大生、小乔等多个知名品牌数百款商品的线上售卖。这种“预售+补贴”的模式,让商家提前锁定了未来销售现金流,消费者也得到实实在在的优惠,从不敢消费变得愿消费、敢消费、能消费,形成多方共赢的局面。

截至2020年4月,广发信用卡“发现精彩”APP累计注册用户已突破4400万。经历了四次大的更新迭代,如今的“发现精彩”APP早已突破单纯的金融服务工具属性,而是充分连接了用户所需的线上、线下消费场景,并辐射零售、航空、交通、通信、旅游、餐饮等众多行业,为用户打造了一个更聚人气的趣味生活服务平台。

从卡片到APP,从银行网点到场景生态,基于APP将银行的所有服务打造成纯数字化的体验,APP也将成为一个线上流量入口,最终构筑消费生态,赋能消费场景和消费服务。正是在这样的逻辑之下,依托于“发现精彩”APP的“重启2020”计划才有能力助力旅游、餐饮、电商等多领域数千家商户复苏,全面打响2020年消费反弹战,这正是金融给商业带来的力量和温度。

美国学者弗里德曼曾说过,世界是平的,演绎一下,当今的商业世界更是平的,企业间的连接越来越紧密,在疫情面前,没有哪一家企业可以独善其身。无论是小企业、大企业还是巨头平台,在大灾难面前都难以幸免,唯一能做的是携起手来,守望相助,加快模式创新,加快变革与突破,加快数字化和线上转型,共同探寻出疫情中商业发展的整体“最优解”,方可更好的逾越这一个冬天,更好的迎接危机后非原路返回的复苏新机会。危机,往往都会成为变革者的机遇,广发信用卡提前“重启2020”无疑开了一个好头。

后疫情时代,企业出路在哪里?

上帝关上了一扇门,但又打开了一扇窗。在新冠冲击面前,在线下陷入困境、无法经营之时,线上交易、“云经济”迎来了高光时刻,在线教育、在线会议、在线医疗这些看似很难被大众接受的模式,看似需要厂商花数年时间教育用户的模式,突然在疫情面前如此轻易被普及。

数据显示,仅2月3日开工第一天,全国就有上千万企业、近两亿人选择了远程办公,这直接导致了钉钉在2天内扩容了2万台云服务器,腾讯会议在短短8天内,扩容了超10万台云主机。另有数据显示,疫情发生以来,互联网医疗企业平安好医生累计访问量达11亿次,新用户注册量比疫情之前增长10倍,日均问诊量比疫情之前增长9倍。

数据背后,是疫情冲击所引发的居民消费行为和习惯的改变,更为重要的是,这一改变是不可逆的。何谓不可逆?即一旦熟悉之后,就再也回不去了。对企业而言,只有快速适应这种改变,加速自身改革。

这些不可逆行为背后,本质上是用户数字化的不断加速。我们所看到的,是用户的数字化已经远远领先于企业的数字化。无论是吃饭、购物、旅游,还是买房、买车,用户都习惯打开手机上与之相关的APP,根据APP上所推荐的信息、好评度来做决定,而非单纯由自己拍脑袋随意来决定,这正是数字化对商业的巨大影响,也是数字化所带给企业的巨大商业机会。

因此,加快适应疫情后时代居民消费习惯的不可逆改变,加速数字化、互联网化转型,是所有企业在疫情中学到的最为深刻的一堂课。不管是开拓线上渠道,是直播带货,还是加速线上线下融合,核心都是利用互联网技术、数字化技术来重新连接消费者、重构自身所能提供的服务。

当然,具体的调整可能需要企业根据实际情况去制定,但加快顺应和拥抱互联网、数字化的趋势,终归会是一个正确的选择,广发“提前重启2020”所展现出的商业力量就是最好的证明。

在疫情冲击面前,一批企业肯定会死掉,但与此同时,我们也会很欣喜的看到,一批变革的企业在兴起,一批率先进行数字化转型的企业在胜出,这就是商业经济的未来出路。

只有在危机中勇于提前布局,才能胜人半子。

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