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贷款攻略 银行最怕什么投诉 有什么投诉渠道呢
银行最怕什么投诉 有什么投诉渠道呢
摘要:并不是每一家银行都如此重视服务质量,特别是一些地域性的城商行,可能跟他们客服投诉并不能起到很大的作用。这也不用担心,向银行投诉无门,我们可以向银保监会或人民银行进行投诉。

近年来移动互联网金融迅速发展,支付宝微信网上银行等渠道逐渐取代了传统银行柜台业务,绝大多数朋友一两年也难去一两次银行网点。

这就造成了客户去到银行网点大多数原因都是我们在手机上电脑上遇到了难以解决的疑难杂症,此类疑难杂症对于银行网点来说也是处理起来麻烦,同时又不会带来收益的麻烦事。

但是事实上,近年来,各个银行总行在不断加大力度推行优质服务,向银行业协会的标准化服务靠拢。所以说,遇到事情去银行时,如果银行网点服务态度差、推诿业务,客户可以通过拨打其官方客服电话就在银行网点发生的某一具体事项进行咨询或投诉。

银行最怕什么投诉呢?其实,什么类型的投诉都说明一个问题,就是银行得服务存在漏洞。而银行怕投诉,更怕让消费者失望。如果失去了群众基础,那么银行处于孤立无援的地步,会不利于银行的发展。

一般情况下,如果银行接到投诉,之前不愿意为客户处理的疑难杂症,往往会为客户悉心解决,服务态度也会有明显的提升。但是,也并不是每一家银行都如此重视服务质量,特别是一些地域性的城商行,可能跟他们客服投诉并不能起到很大的作用。

这点大家不用担心,向银行投诉无门,我们可以向银保监会或人民银行进行投诉。银保监会和人民银行是各家银行的监管机构,每家银行都惹不起。当客户向银行直接投诉没有得到满意答复时,就完全可以向当地银监会或者人民银行进行投诉,事情肯定会得到很好的解决。

最后,如何正确地进行投诉呢?按照银行业协会和银保监会的规定,每家银行的营业网点都应当在网点醒目位置张贴投诉流程图以及各级单位的投诉电话,大家可以光明正大地记录下来,或者当场拨打投诉电话,大家可以通过正当的途径,维护自己的合法权益。

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