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信用卡境外被盗刷怎么办?

信用卡境外被盗刷怎么办?信用卡境外被盗刷如何处理

国庆小长假,大多数市民都沉浸在轻松休闲的假期生活中,但家住南京的陈小姐却没什么心情,因为自己的信用卡接连2天被人在境外盗刷,银行方面称要到节后上班才能处理,只能先将卡片冻结,忧心忡忡的陈小姐向《金融帮办》求助。

信用卡境外消费2万

人却在国内睡觉

陈小姐回忆,10月1日早上醒来后,看到手机有一条短信,显示自己的信用卡于凌晨3点多在境外消费了1000多美元,“早几天我在一家美国的网站上确实买过1000多美元的化妆品,因为海外扣款有时候会有延时,我当时就以为是买化妆品的钱。”谁知10月2日早上,又收到了2条境外消费的短信,金额分别为1700多美元和700多美元,时间同样是在凌晨3点多。

陈小姐发现有些不对劲,意识到信用卡可能被盗刷了,立刻拨打了银行信用卡中心的客服电话。“我把情况和客服说了一遍,对方说因为放假原因,暂时只能先帮我把卡片冻结,等到节后相关部门人员上班后才能处理。”陈小姐告诉记者,自己后来上网查了下交易记录,3笔消费的商户来自同一家美国的网上超市,但自己从未登录过这个网站,更别说购买东西了,保险起见又向公安部门报了案,“我现在还有个比较棘手的问题,10月1日凌晨盗刷的那笔钱已经显示在我本月的账单中了,银行到现在也没人联系我,这1000多美元我是该还还是不该还?”陈小姐向金融帮办记者阐述了自己的疑虑。

银行回复:盗刷金额先挂账 45日后出结果

10月10日下午,记者陪同陈小姐一起来到了位于洪武路上的这家银行,在六楼的风险部,陈小姐填写了一张“非本人交易声明书”,在一位工作人员的指导下,写明了事情经过及被盗刷的交易明细,并提供了身份证和护照的相关信息。

当陈小姐问及已入账的1000多美元是否需要本月偿还时,该工作人员表示,目前提出的3笔非本人交易的款项银行会做挂账处理,持卡人暂时无需偿还,银行在整理好材料后,会通过国际卡组织要求刷卡商户提供相应流水单和凭据,同时调查持卡人的日常用卡情况。

该工作人员进一步表示,“银行会根据了解到的情况,综合多方面因素,最终给出处理结果,如果持卡人需要为此次盗刷承担责任,那么持卡人需按时偿还,如果持卡人不需要承担责任,那么银行会先行减免被盗刷的金额。”而对于调查的周期,这位工作人员称,一般为45日。

信用卡遭盗刷该怎么处理?

现如今,信用卡遭盗刷的案例频出,尤其是境外盗刷的比例逐渐上升,因此保护好信用卡的重要信息,例如取现密码、安全码,不在规模较小的商户刷卡消费,不上钓鱼网站等日常的用卡安全要加强。

如果实在是不幸碰上了信用卡遭盗刷,也不要乱了阵脚。中国银行江苏省分行信用卡部彭经理建议,如果发生此类情况,首先办理信用卡冻结,然后向银行信用卡中心申请追款。通常来说,境内的消费时间与申请追款服务的时间不超过120天,境外消费时间不超过180天,都属于有效的追款期限,客户可以要求银行帮忙追查有疑问的款项。

申请追款服务后,银行会追踪客户的问题消费账户,“通常45日内就可以答复追查结果。”彭经理表示,一旦查实持卡客户的确是被人盗刷了信用卡,这部分损失由银行负责赔偿,若客户在银行追查期间偿还了全部或部分被盗款项,银行也会在查实后退还客户支付的欠款。相反,如果持卡人平日用卡过程中存在套现嫌疑,或经常在不安全的商户刷卡消费,那么银行有可能会判定持卡客户承担责任,那么被盗款项则由持卡人偿还。

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