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贷款攻略 西安奔驰女车主维权引发关注,多地现效仿坐引擎盖维权现象
西安奔驰女车主维权引发关注,多地现效仿坐引擎盖维权现象

4月16日晚西安奔驰女车主维权的事件接近尾声,女车主与西安利之星达成换车补偿等和解协议,协议内容包括更换同款奔驰新车,但依旧以贷款的方式购买,对该车主此前支付的“金融服务费”全额退款,赠送10年一对一的VIP服务,并为其补办生日等。

紧接着4月17日,多名车主前往西安利之星奔驰4S店要求退还金融服务费,一名车主称,4S店方面没人出面处理,“不能因为人家闹得大就退,我们不闹就不退”。

这场舆论的风波远远没有结束,继西安奔驰女车主维权之后,先是甘肃兰州的奔驰女车主,后是广东佛山奔驰女车主,一幕幕坐引擎盖、车顶维权事件仍在继续,正如奔驰维权的女车主所说:“害怕做了错误的示范”。

兰州奔驰女车主维权事件

兰州奔驰女车主维权的事件经过是这样的,4月1日这名女子在兰州之星奔驰4S店全款买了一辆价值115万的奔驰,刚开出店门2公里,安全气囊就开始报警,车主还称4S店“私吞”了厂家给老客户购新车的10000元优惠,多收取了3000元的服务费,表示对4S店的处理结果不满意,因此她效仿了西安女车主的做法,坐到了奔驰引擎盖上维权。

据了解,车辆在出现报警后,车主立即和4S店进行了沟通,而销售却说没问题让她不要管。出于对奔驰的信任,这个车主继续开了十几天,后来在手机上看到一位奔驰车主提到车辆安全气囊的报警问题才开始对自己的车辆问题产生了质疑,之后找到奔驰技术总监才得知车辆并不是销售所说的“没问题”需要做一个全面的检测。

而对于“私吞”的优惠问题,车主说她本有一辆奔驰,这次购新车可以享受到厂家给予老客户购买新车的优惠,4S店说这个优惠是8000元,然而车主在4S店开的发票上发现发票金额实际交付金额多出了10000元,女车主认为4S店私吞了这10000元。

兰州奔驰4S店对这两个问题作出了回应,车辆有待检测,若是车辆质量问题,可以进行无条件退换,而厂家的优惠并不是“私吞”,实际厂家给予的优惠已经算进了最终的车价,4S店表示“因为当时没有和车主讲清楚,当时车主要求的价格已经脱离了市场价,只能把厂家给的全部商务政策揉进去,其实已经把优惠都算进去了。”

据悉,目前当地的工商部门已经介入事件的调查当中。

广东奔驰孕妇车主维权事件

近日,又有一名奔驰女车主坐车顶维权,在广东顺德,一名怀孕的女车主坐在一辆红色的奔驰轿车的车顶进行维权。车身上则挂满各种横幅。据了解,孕妇称自己的奔驰新车,在高速上出现发动机故障,差点“一尸两命”因此才要维权。现场网友称4S店工作人员“躲”了起来,有人怕她晕倒,还为女车主打伞保护,救护车也到场待命,孕妇后来被劝下车离开。

女车主说4月4日她在顺德怡孚奔驰店购买了这辆奔驰车,而在买车两天后发现故障,这期间一直断断续续出现这个故障问题。在4月15日她在从中山去顺德的高速上开车时发现发电机突然没电了,随后她返回4S店进行协商,4S店刚开始同意更换零件,之后就一直处于协商状态。

在丈夫和弟弟的陪同下女车主来到4S店,在等工作人员3小时没有获得答复后爬上了奔驰车的车顶。不过,对于其她的这种行为,女车主说是在对自己的人身安全有把握的情况之下才采取的,也是被逼无奈。

当地的市场监督部门工作人员正在店内与孕妇、店方协调,而涉事的4S店发布声明称,将于客户继续沟通,希望尽快达成共识。

维权一定要上“坐上引擎盖”才能协商?

在此之前,郑州之星的奔驰4S店也出现了相同的车主维权事件发生,一位王女士在这家4S店买了一款价值40万的奔驰车,结果车拿到手不到24小时,在行驶的时候方向盘助力系统突然失效了。王女士认为自己遭遇的情形是完全符合“三包”规定的,要求退换车,而4S店却提出换配件来解决这一问题。

结果事情曝光之后,舆论压力和工商部门的协调之下,4月15日下午,4S店决定退还全部车款给王女士。当时情急之下女车主说:“你们是不是逼我像西安女车主那样坐在引擎盖上你们才解决?”

今天奔驰女车主爬上车盖哭诉维权是新闻,明天类似维权方式也能“搭车式”曝光,后天可能这类维权手段的新闻效应可能就寥寥无几了,也许维权者只能剑走偏锋另寻“新招”。奔驰女车主的维权是成功了,但却不是所有消费者维权的胜利。一个消费者的维权“成功”, 失态式的维权依然还会出现,还有大量的消费者深陷维权无法保障权益的困境,真正维护消费者的权益从不是店大就可欺人,也不是“按闹分配”,更不是“一哭二闹三上吊”的无奈之举。

“诚信和遵守商业道德绝非抽象的概念,而是企业实现可持续发展和商业成功的根基”这是奔驰官方网站的一段话,希望这不仅仅是漂亮的外交辞令,希望这句话更多的体现在给予市场精神和消费者应有的基本尊重之上。面对车主的质疑和维权,经销商和厂家首先需要认真对待车主的诉求,才是对消费者最基本的尊重。

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