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贷款攻略 一个信用卡催收员的职业心酸
一个信用卡催收员的职业心酸

真实记录:在办公室里通常你没有看到他们,但是他们确实是存在 公司办公室 里上班。有时候需要往外面跑。但是大部分时间都是在 办公室里面 打电话。

做这份工作说实在话不是一般的人能熬得住,但是能熬得住的人都有着非常成熟的思想和冷静的头脑。面对客户的时候必须耐心地 了解客户 的情况,所以你所必须学到的知识会非常全面。包括 信用卡的申请 ,计算利息方法、逾期的危害、还款的途径和方法。

任务很简答,就是把钱收回来。过程很有挑战性,需要你各方面发挥出来,不仅需要的是专业的解答,还有对人心理的把握。有些人有钱但是不应会还,这时候你也必须要想办法,做这份工作好的不一定要彪形大汉,但是却是要内心强大的人,特别是一些上门 催收 的案例,或者一些欺诈的案例。都能锻炼你强大的内心。

下面是一位信用卡催收员的自白

来郑州已经半年多了,日子过的飞快。想从小城市来郑州的朋友一定要有这样的心理准备,这里的时间一眨眼就过了。

我在做催收员之前,不知道还有这样的行业。催收员简单的来说,就是帮别人讨债,我做的是平安银行信用卡讨债。

郑州催收公司非常多,如果想进入这个行业,一定要仔细考虑去哪个公司,因为每个催收公司使用的手段是不一样的,每个公司的实力也不一样的,千万不要被美丽的语言欺骗了。

我选择催收是一直想找个**类的工作,因为我的梦想是富有。其他的**工作都是打电话骚扰别人,先不评论对与错,只是我觉得对我来说有点难,所以我以为催收是**入门… 可是我错了。

一般来说,如果你找到一个正规的催收公司,进公司的第一个星期是带薪闭门式培训,这样的公司会比较有前途,但是我进入的这个公司没有,第一天就打电话,培训很凌乱,甚至都没有…

当然,我接下来所说的不是因为要抱怨什么,而是希望给想进去这一行的朋友一个参考,能够去对比。

银行把催收的工作外包给这些公司不代表银行什么都不管,也就是说,我们的大BOSS还是银行。银行从我们使用的系统中监督我们的工作,做一些规定,并派人来检查。正规催收公司这些都做的很好,我所在的公司每当来检查时就抱抱佛脚。

我们称每单欠款人为一案,案件的案,他们都有可能涉嫌信用卡诈骗。我们的工作就是当银行给我们派案后,就照着电话一个一个的打。不过每个公司的案件难度是不一样的,表现好的公司案件难度系数会简单些,我们公司无疑是案件难度非常高。我只能讲我遇到的案件。

我们的工作说的复杂点,就是银行委托我,向公安机关检举持卡人信用卡诈骗。我的工作是律师,但又不太像,因为律师不打架,不威胁… 法律边沿工作者,不犯法也不合法。

案件难度高,意味着遇到的问题多,失联率高,通常打一遍电话下来,100个案只能联系到5个不到的人。这5个人通常有各种各样的说法,总之就是不还钱。但做的时间长了,也就司空见惯了。我不得不说的是,每个欠款人心中都是想还钱的,至少在一开始都是想还的,但是他们会用各种理由来告诉你,他们没钱,如果你信了,就被耍了…

我记得第一次和我同事出去外访,那时我才做了一个星期不到,带着一颗善良的心。我们去到持卡人家里,那个家,别提多糟糕,屋里有两个女人,持卡人是个男的,我们查到她老婆的名字,照片等等,来之前做过很多功课。一看就知道站在门口的那个是她老婆,听说我们找她老公,马上知道我们的来意:“哪里找”特淡定

同事说:“平安银行”

老婆像松了口气,然后大叫起来:“你们还好意思来,借钱的时候拼命借,现在好了吧,一开始不要借,不就没这么多事了?”

搞了半天还怪起我们了,我说:“我们希望你们能把钱用在正道上,希望你们能够赚到更多钱”当时我真这么想

老婆毕竟很年轻(虽然我也很年轻),她没话说了,进屋里该干嘛干嘛去了,接下来完全无视我们的存在,不管我们怎么说,她就两个字,没钱…

屋里另一个女人知道我们的来意后,早就悄无声息的走了,在我们和持卡人老婆僵持的时候,好几个邻居来看热闹,看的出持卡人老婆平时的为人还是不错的,我们还帮持卡人求情,让邻居借钱给他们,结果邻居找各种理由都走了,我分明从老婆的眼神里看出,她多希望邻居能够借钱给她…

我把同事拉到门外:“我们走了吧,我看她是真的没钱”作为一个女人,其实我看得出,她是真的爱她的丈夫,一个赌徒,却还是要跟着他,维护他。当我们说到夫妻共债时,她一脸凛然,一点都没有想要逃避。当她说到她老公是个赌徒,借高利贷的时候,我忽然明白我们刚表明身份时,她松了一口气的样子。

同事说:“小菜鸟… 钱肯定有。”

我不明白他从哪里看出来,不过我也不好说什么。就在这时,持卡人老婆的电话响起来,她接起来,对电话那边说:“喂… 他们还在… 恩,还有点… 恩… 应该够了… 恩… 好… 好的… 知道了…”

我心里默默的想,应该够了,是够还款了吗?不可能吧… 从我们到这才4个小时… 我明明看到他老婆到处打电话而没有一个人愿意借钱给她,就连过几天就发工资的公司也不愿意预支给她,他老公那边也是这种情况。

持卡人老婆忽然放下手上的活:“我去取钱,你们去前面那个平安银行等我”

我心想,她刚才还说她不知道哪里有平安银行…

同事怕她跑了,让我跟着她,可她骑着自行车,就这样没准备理我就走了,走之前还留了句话:“放心吧,我不会跑的。”

为了隐藏我的尴尬,我回复了句:“我们相信你… ”

同事说:“就这样让她走了?”

我说:“有什么办法?没看见她骑自行车吗?”

同事说:“跑了怎么办?”

“要相信她。”

结果同事对我无言了…

不过最后全额还上了… 一万多,一下子就拿出一万多,我真的想象不到一个什么都没有,又脏又乱的家里,邻居,朋友不愿意借钱,就连预支工资都不成功的人,怎么一下子拿出那么多钱的?

结束后,我和同事走在回家的路上,我问:“你怎么知道她有钱?”

“不要被她的表面欺骗了,她做的那个生意虽然赚不了多少钱,但是还款是没问题的。”

我回想了一下,刚才持卡人老婆狭小的房间里,在一个不起眼的地方,放着一盆淹好的肉,里面还有一把竹签…

同事继续说:“她老公现在不是去厂里工作了吗?在单位里,一定有办法啊”

刚才提到的这个同事是从正规公司培训后出来的,所以实力比我们公司很多人都强,这就是培训与不培训的区别,听他说,他以前在的那个公司,每天上班前要上交身上的手机,上班时有人监督,上厕所要拿厕所牌,还不能超过5分钟,不然扣工资。而我所在的这个公司就轻松多了,上班的时候聊天玩手机。上厕所抽烟不限时间,还可以去买东西吃。

但我们不会这样从月头等待月底,也不会每次都那么温柔的对待持卡人。有时候和持卡人通电话,她会说:“还的还的,下星期就还。”

等我们下星期再打过去他会说:“下星期下星期一定还。”

等再打过去还是下星期,于是叫上几个男同事,开着面包车,就过去找她了。持卡人是个女的,21岁,在单位宿舍住,一小间房,挤了3个人,宿舍只有她一个人,同事们粗鲁的把她逼上面包车,拿着棒球棍威胁她,直接把她吓哭了… 果真还是小孩,没见过什么世面,才两分钟就缴械投降了,拼命打电话哭着借钱,最后她父母给她的钱,1万元,全部还清。

如果你外访过,你会不希望外访,因为很辛苦。有时候一守就是一天,还有白跑的,如果能在电话里沟通就在电话里沟通…

当然了,我们会那么拼命的让持卡人还钱,是因为佣金。每个公司不一样,如果去到好一点的公司,佣金会很高的,我们公司呢?总是在想办法降低我们的佣金,我不知道为什么,还有人因为给我们新员工培训,就要抽走我们40%的提成,是现金啊… 比如,我的提成是2000元,就被抽走了800元,最后我的工资就是底薪+1600,我们的底薪是很低的,2200元,还是什么全勤奖什么加在一起的,这是不合理的,只有我们公司是这样的。而且有些公司是无任务提成,你回款多少就给你多少提成点,我觉得这样才合理。团队的气氛很重要,当我们知道自己的工资被这样抽走后,全部人都失去了信心,无心工作… 于是,我们的业绩也就下降了,这时银行生气了,我走的那个月由于公司没有完成银行给的任务,就把我们这个团队解散了…

不可否认,在催收这个行业中,存在很多精英,我们公司本来也有。有一个是打电话的高手,不知道怎么形容案件的难度,就是说100个案件中,可以联系到的持卡人也就两三个,但是他光凭打电话,每个月能回款10万最低… 我们sz分公司有个女孩,每个月的业绩是30-50万,我不知道怎么做到的,当然我们公司也有管理的好的团队,好像是中信银行,他们6、7个人,平均每个人也可以回款30万,工资都上万。

如果让同事和你,或者帮你去外访,佣金要分给外访的人,至于怎么分,有些公司有规定,我们公司是让我们自己去分… 如果你帮助别人,也一样。团队很重要,不要觉得自己一个人可以搞定。

又有个同事,他联系上一个持卡人,总欠款好像是20多万,持卡人提出减免要求,并可以一次性还清。我们的团队里,也有能人,这样的大单他愿意帮忙。每个人欠款总有一定的原因,而愿意还款也不是因为忽然有了钱… 这个世道没有人拿钱不当回事,可这位新手就是不愿意让同事帮忙,想自己吃这个果子,通过几次电话下来,持卡人果断不接电话了… 从一开始的好态度开始逃避。他还不敢跟领导d说,当领导知道时,已经为时过晚了… 最后这单黄了,这个人也被开除了,不是因为他没有业绩,而是太自私的人团队不适合… 后来他们去找过持卡人,也杳无音信,所有工作又要重头开始了…

当然了,信用卡诈骗罪真的会坐牢,只不过他们坐牢对我们的好处不大,这个不多说,如果有兴趣,自己去试试

我觉得年轻出来混,最重要的还是跟对人… 行业是好行业,只是工作枯燥了点,工资是真心高的,做的也不是骚扰别人的事,拿优秀员工的话说:“我们是在帮助别人”。

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