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贷款攻略 信用卡 工行:注销欠费信用卡 消除老人心头忧
工行:注销欠费信用卡 消除老人心头忧
摘要:“工行人的服务很周到,你们的评价栏有‘十分满意’吗?我给你们打分。”近日,一位大约60多岁的老人在工行黔江正阳支行网点办完业务后对工作人员说。

“工行人的服务很周到,你们的评价栏有‘十分满意’吗?我给你们打分。”近日,一位大约60多岁的老人在工行黔江正阳支行网点办完业务后对工作人员说。

当天下午14时许,正值该网点高峰时段,办理业务的客户络绎不绝。老人在大厅安静地排队等候,直到叫号机喊了他的号码,才匆匆走近柜台。

“请把我的信用卡注销一下。”老人说完,客服人员开始办理业务。令客服人员没想到的是,老人的卡尚有欠款,不先还清,无法注销。老人知道后慌了,连忙取出另一张银行卡,要求从该卡里取钱还信用卡欠款。

“您这张卡不是工行卡,我们无法在柜台为您取款。”客服人员一边安慰老人,一边告诉他先去该卡受理的银行取钱来还清欠款,再注销信用卡。

随后,老人将钱取回来交完了欠款。“不知道这卡里的钱是谁用的,我没用过一分钱。”听完老人的话,客服人员立即协助查询该卡的使用记录,并将相关记录打印,作为老人向使用该卡的人索还金额的凭证。老人拿着客服人员打印的消费资料,有了开始致谢一幕。

服务客户,既需要一份社会责任,也需要一份炽热的情,一颗充满温度的心。“我们应该时时刻刻急客户所急,想客户所想,帮助客户解决心头忧。”该行相关负责人说。

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