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招商银行信用卡APP打造智能语音助理
摘要:近日,捷通华声推出的灵云全智能能力平台成功服务招商银行信用卡中心,将灵云语音识别、语音合成技术全面赋能招商银行,从而让“掌上生活”APP及招行网页端、微信端等智能客服拥有更便捷的语音交互能力,助力招行实现业务场景、客服场景的全面智能化升级。

近日,捷通华声推出的灵云全智能能力平台成功服务招商银行信用卡中心,将灵云语音识别、语音合成技术全面赋能招商银行,从而让“掌上生活”APP及招行网页端、微信端等智能客服拥有更便捷的语音交互能力,助力招行实现业务场景、客服场景的全面智能化升级。

智能手机普及的时代,移动支付已然成为人们生活中最重要的消费手段。而日常生活中操作频率较高的付款、转账等行为,存在着不少繁杂的环节,无形中弱化了用户体验感。

招商银行上线最新版手机银行“掌上生活”APP,通过使用由捷通华声提供的灵云语音识别、语音合成能力平台,全面升级了操作及服务流程,让用户直接通过语音即可完成一系列繁琐的流程。

除了付款流程的快速便捷,捷通华声的语音交互技术更是实现了招商银行整个业务场景、客服场景的全面升级。“打开我的招行付款码”,“我要查一下账单”,“附近有什么美食”客户在招行APP中直接通过语音就能进行各种各样的业务操作,大大提升了用户体验。

语音交互演示

同时,灵云全智能能力平台也让招商银行的智能客服“小招喵”摇身一变成为一个贴心、可爱的小伙伴,可以用甜美动人的能直接跟客户语音在线沟通,帮助客户顺利解答问题,服务效率和体验也有了大幅提升。

AI赋能助力企业构建专用AI能力平台

从智能客服到智能投顾、智能风控,人工智能技术的全面赋能,有如捷通华声为招商银行提供的语音识别及语音合成能力平台,已在金融业务、服务、安全等各个方面给用户和金融企业带来了实实在在的便利。

此次灵云全智能能力平台为招商银行提供的语音识别、语音合成能力,均为行业顶尖水平,充分满足了客户需求。在核心技术方面,灵云语音识别技术普通话识别率超97%,支持普通话、粤语、维吾尔语、哈萨克语、藏语安多、藏语康巴、朝鲜语、蒙文、广东阳江话等多种语言识别,并且具备金融、公检法、会议等领域专业语音识别模型,语音识别更精准。

为了满足企业对地方口音及专业词汇优化的需求,捷通华声为客户提供本地化的训练工具。客户可以应用训练工具,对本地口音进行标记、学习,对本行业词汇进行批量导入优化,打造企业专属的语音识别能力。

灵云语音合成技术可将文本实时、准确地转换为自然、流畅的语音,能够提供男声、女声、童声等多种合成音色,支持支持中文普通话、粤语、维语、英语、日语、德语、法语等多种语言,同时支持金融证券、天气预报、体育赛事、公交信息、旅游餐饮、等超多领域专业词库,并为用户提供定制化的语音合成服务,支持字符、词组、句子读音定制,也可根据用户需求定制特定发音人。

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