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贷款攻略 银行理财 客户办存款证明后活期变定存 工行回应并非有意为之
客户办存款证明后活期变定存 工行回应并非有意为之

近日,新浪财经金融曝光台接到北京王女士对中国工商银行的投诉。王女士称,2018年11月末在郑州出差间隙,她到工商银行郑州期货大厦支行办理了一份存款证明,要求将借记卡中的活期存款5万元冻结至2018年12月25日。2019年1月初,王女士发现冻结的资金还没有回到活期存款账户中,经过客服查询,才发现这5万元活期存款竟然被办理成了一笔3个月的定期存款

王女士朋友圈截图

王女士称,自从工作起,她从来没有存过定期存款。当天她携普通借记卡至该网点办理业务时,有一男一女两名工作人员,其中女性工作人员在一边办理业务一边打电话。王女士向业务办理人员表示资金只需要冻结至2018年12月25日,业务办理过程中工作人员没有明确询问王女士是否要办理3个月定期存款。

存款证明业务介绍显示,存款证明最短1天,最长1年,根据客户实际需要办理。 来源:工行官网

发现问题之后,王女士通过工行的客服电话进行了询问和交涉。之后银行方面致电王女士,表示由于该网点位于期货交易所内部,是第一次办理存款证明业务。“当天打电话咨询的老师也不会短时间的冻结,就想着存成定期收益能多一点。”

随后,该网点所在支行的相关负责人致电王女士进行了道歉,表示该网点业务不熟悉、不熟练,另外在业务办理过程当中存在一定误解,“您讲的到期可以到账,柜员误会成了定期到期到账,两个人都是新人,第一次办理该业务。”同时,该负责人表示,将会加强培训和管理,确保不在出现类似错误。

新浪财经随后联系该网点和支行,两者都表示已对王女士进行了回复,对于业务办理过程中的“误会”,客户表示理解。

近年来,银行服务质量一直是普通客服关注的重点。除了服务效率低之外, 各类“误会”频出,“存款变理财”“存款变保险”这类新闻更是屡见不鲜。很多类似“误会”的发生,一方面银行网点业务办理时提示不清问题仍然普遍存在;另一方面客户在办理业务时,未看清业务回单,也是造成此类问题的一个原因。

减少银行和客户之间的“小误会”,银行在加强培训、提升服务质量方面责无旁贷。而对于普通客户来讲,在业务办理过程中要对自己负责,明确业务要求,看清业务回单,毕竟业务回单是银行记账的依据,对普通客户来讲,也是重要的原始凭证。

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