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贷款攻略 信贷 真的没有钱,能不能不还钱?催收:我也不容易!
真的没有钱,能不能不还钱?催收:我也不容易!
摘要:催收员,一个备受争议的职业。在人们固有印象中可能很多人一谈到催收马上会脑补各种暴力、血腥场面,特别是随着网贷的发展这样的争论从来没有停止过。

催收员,一个备受争议的职业。在人们固有印象中可能很多人一谈到催收马上会脑补各种暴力、血腥场面,特别是随着网贷的发展这样的争论从来没有停止过。

真的是这样吗?

面对种种误解,催收员到底怎么做才能打破僵局?资产360认为:关键是要分析问题发生的根本原因,然后釜底抽薪,解决核心问题。

01

矛盾的原因:视角不同

对催收员产生误解的根本原因是因为视角不同,当人们立场不同、所处的环境不同时,就会对事物产生不同的感受,进而引发分歧和误解。

比如:

我们在等外卖的时候会想:这外卖为什么送的这么慢;

而我们走在路上的时候却会想:送外卖的骑车骑这么快干嘛?!

不同立场,是非曲直各在人心。催收员与债务人就是这样,因为立场和出发点的不同,在看待还钱这件事情上,双方的理解有时会不在同一个维度。

当催收员打电话给那些欠钱不还的债务人时,对方多多少少会有些厌烦,进而对催收员产生一些偏见。

02

矛盾的本质:认知差异

很多人对催收员的认识都是道听途说,为此催收员被贴上了各种与暴力相关的标签。

他们认为催收员就是拿着大刀架在别人脖子上或者提着油漆桶往人家门上泼那么粗暴。而新闻上爆出的暴力催收、限制债务人自由、甚至敲诈勒索等不良事件,让催收员的名声更加恶化,进而影响了行业的整体形象。

我们不可否认,个别催收公司确实存在暴力催收现象,但天下的乌鸦并非一般黑。绝大多数企业不主张并且抗拒暴力催收,他们有自己的一套讨债方法。

专业的催收公司,会在催收员进入公司初期进行相关业务培训,避免员工逾越法律法规,从而进行文明催收。这些催收员和其他行业的员工一样,需要忍受工作的压力,需要答疑解惑,需要消除不满情绪。

03

问题解决:抓主要矛盾

作为催收人员,避免不了遭到债务人的误解,然而很多时候误解的出现,都是由于双向沟通问题导致的理解错误而产生的。

在催收员无法改变他人的情况下,要学会反躬自省,先自己身上找原因。

而良性的沟通则是解除催收员与债务人误解的起点。所谓良性沟通,就是催收员在恰当的时机,用恰当的方式,说出恰当的话,得到自己想要的结果。

04

应对措施:谋求统一

清晰表达拉近距离:承认人与人之间的差异,明确人与人会有立场的不同,这是良性沟通的起点。

催收员在打电话时,要清晰表达自己的意思,围绕目的展开话题,采用债务人能够接受的方式进行交谈。

比如:适度放低音量,做到尊重事实,就事论事,而不是宣泄情绪和表达立场,用讽刺的语言去刺激债务人还钱。

达成共识是核心:催收员在清晰的表达自己意图时,千万要牢记沟通的核心在于与债务人达成还款共识。

催收员要多专注于对方说话的内容,并学会站在对立面去思考存在的问题症结。

因此,催收人员要避免主动提出对方排斥的话题,如曾经的负面经历或者是伤及自尊、触及底线的事情。

培养积极的正能量关系:在催收职场中,为了避免与债务人产生矛盾,催收员在文明催收的同时,还可以试着跟债务人拉近距离,培养一种正能量的关系。

正能量关系不仅有利于跟债务人进行更加顺畅和轻松的沟通,而且也有利于催收员在职场中获得更多的成就感。

对于债务人来说,正能量关系能让他们感受到安全可靠,觉得有人帮助他们排忧解难,而不是一种孤立无援的状态。

比如债务人没钱可还,催收员可以去试探找出他没钱还贷的原因,以及借款的去向,由此引出债务人的现状处境,并提出一些解决方案,与债务人产生一种共鸣。

因势力导,债务人一定程度上会觉得你在帮他,而这对于化解债务人与催收员之间的误解,将起到事半功倍的效果。


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