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贷款攻略 信用卡 招商银行信用卡客户服务中心成为CCCS认证优秀单位
招商银行信用卡客户服务中心成为CCCS认证优秀单位

最近,招商银行信用卡客户服务中心通过了CCCS认证优秀单位?那么,什么是CCCS?这意味着什么,下面就跟随金投信用卡小编来了解一下吧。

一、CCCS是什么?

CCCS客户联络中心标准委员会作为业内领先的专业咨询机构,十六年来持续为各类行业客户联络中心机构及客户联络中心专业管理人员提供标准体系认证服务。《CCCS客户联络中心认证标准》制定于2002年,是中国第一部呼叫中心领域的行业标准。

该标准自诞生以来历经六次改版,已成为目前行业最权威、涵盖范围最广、覆盖内容最全的呼叫中心领域专业标准。该标准出台之后立刻得到了各行业领先呼叫中心的广泛响应。

二、招商银行

招商银行信用卡客户服务中心一贯坚持“因您而变”的服务理念,致力“为客户提供更新、更优、更有价值的信用卡服务”,打造招行信用卡高品质的服务品牌。早在2005年2月,已正式通过CCCS运营绩效标准认证,成为国内银行业第一家五星级客户服务中心。2007年,招商银行信用卡客户服务中心又首批获得了CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证。

招商银行信用卡客户服务中心于2002年底正式建立,采取人工与自助相结合的受理方式,通过多渠道服务平台向广大客户提供7*24小时的全天候服务。随着区域经营策略的推进,客户服务中心多点营运模式应运而生。

2016年,以云计算、大数据、人工智能等技术为核心的新科技浪潮风起云涌,Fintech成为银行业智慧转型的风向标。招商银行信用卡客户服务中心立足“优质服务的提供者”、“信息闭环的整合者”、“客户体验的设计者”、“交互价值的创造者”四大角色定位,专注新技术的探索研究及应用,持续促进服务转型、客户体验与价值提升,全面开启招商银行信用卡智慧服务3.0时代。

每一次改变都是“专注客户需求、读懂客户习惯、提升客户体验”的内功升级。招商银行信用卡客户服务中心将总结以往经验,更加积极运用互联网思维,不断推进服务模式向着更智能、更便捷的客户沟通渠道和服务平台转型,追求极致客户体验,致力于为客户提供“有温度、可感知、高品质”的智能服务,着力打造业内智能服务第一品牌。

相信招商银行信用卡中心会给客户们带来更优质的服务。

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