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贷款攻略 信贷 银行为什么总叫储户在ATM机上取款,其中是否有玄机?
银行为什么总叫储户在ATM机上取款,其中是否有玄机?
摘要:一老农拿着银行卡在某银行办理取款5000元的业务,柜台里面的工作人员在闲谈,业务经理劝老人到ATM机上自行取款。老人不会操作,要求在柜台前办理,可气的是工作人员宁可在办公室闲聊就是不予给老人办理。她们让大厅的保安带领老人到ATM机前操作,在保安人员的精心指教下,老人经过几次总算成功取出第一笔3000元,到第二笔取款2000元时又不会接连操作了,而此时保安己离开ATM,老人无奈又去喊保安前来指点,总算取足了5000元,在离开时又忘了取卡,要不是有人帮助老人取出卡递给老人,后果估计会损失不少款项。自动取款带给储...

一老农拿着银行卡在某银行办理取款5000元的业务,柜台里面的工作人员在闲谈,业务经理劝老人到ATM机上自行取款。老人不会操作,要求在柜台前办理,可气的是工作人员宁可在办公室闲聊就是不予给老人办理。

她们让大厅的保安带领老人到ATM机前操作,在保安人员的精心指教下,老人经过几次总算成功取出第一笔3000元,到第二笔取款2000元时又不会接连操作了,而此时保安己离开ATM,老人无奈又去喊保安前来指点,总算取足了5000元,在离开时又忘了取卡,要不是有人帮助老人取出卡递给老人,后果估计会损失不少款项。

自动取款带给储户存取款转帐诸多方便,也给工作人员减少工作量是件好事,那为什么不设计5000元的取款额度?强行要求储户到ATM机取款就有些偏颇了。试问取款时为什么不予在柜台上办理而强行要求储户在ATM机上操作?

难道这里面有着不可告人的隐私和玄机?

第一层:就是用机器替代人工,压缩运营成本,提高银行网点的效率,也节省储户的时间。

银行的本质也是企业,考虑成本和收益。很多年前,ATM机很贵、功能也少,人工成本低,所以ATM不普及。如今,随着技术发展、人工成本高企、网点租赁费用等因素,ATM自助成为主流。

机器现在能够干的事情也很多,除了传统的存取款、转账功能,新的机器能办理开卡、大额转账、重置密码、换卡、结售汇等等业务,比人工效率高很多很多。

前几天,去银行办理一张借记卡,直接在自助机上办理,在银行大堂经理的指导下,拿着身份证,按照步骤,用了几分钟,就办了一张卡,还是芯片卡,也省去了手工填写各种资料的时间。

储户取钱,去ATM机,银行一般也会有内部的规定,两万以下在网点ATM自助,五万的需要预约。去网点办过业务的人都知道,如果仅仅为了取钱排人工窗口,排队一两个小时很正常,去ATM机则花几分钟就能取到钱——你花功夫去跟银行掰扯,不如直接去柜台取钱。

随着ATM普及,为客户提供24小时的自助服务成为潮流,小区周边各种24小时自助银行已经超过了网点数量。

第二层:自助柜员机导流,是银行网点的考核指标之一!

或许你想不到,让更多人使用ATM机是银行网点的考核目标之一,关系到网点员工的绩效、奖金。

银行最近几年加大推进线上服务、自助服务,想方设法让更多客户走电子银行、ATM渠道,减轻人工运营的压力。随便一搜新闻就可以看见,不少银行设定ATM 自助银行业务奖励办法类似的方案,鼓励网点引导更多客户使用ATM机。

第三层:银行服务能力有待提升。

至于题中的案例,我认为是银行的问题,不切实际的硬性让客户去ATM机取钱。推ATM服务没有问题,但也考虑实际情况,考虑当地的情况,也得考虑客户的情况。有些地区,本身就比较落后,没多少人见过ATM,强行推动效果不过;有些客户,比如老年人或者一些不识字的农民朋友,要么看不清AMT机的键盘,要么根本不知道怎么去操作,还硬逼着客户使用,实在说不过去。

一般银行网点,会有大堂经理进行业务方面的指导,取钱、买电、买燃气,很多时候大堂经理都会来帮忙指点。

在此,强烈建议银行开设老人绿色窗口,专门方便老人办理业务!有很多银行开了一些,但是还远远不够。

对我们储户,也要与时俱进,跟上潮流,手机都玩的很溜,会用ATM也不是什么难事。再说,目前现金的使用越来越少,大家都开始使用手机支付——最近几个月,我就取过几百块用来地铁充值。。。

多说一句,未来机器代理人工是趋势,银行柜员最有可能完全被机器替代!!还有很多重复性工作的工种都会被取代,大势所趋,不可阻挡。

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