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贷款攻略 创业 用情感打动顾客,把深度服务放在第一位!
用情感打动顾客,把深度服务放在第一位!
摘要:——访育婴社河南漯河城市合伙人、伊贝母婴馆创始人徐铁生先生上月初,育婴社在合肥举办了一场母婴实体销量引爆高峰论坛暨育婴社城市合伙人招募大会,会议现场火爆,来自全国各地的数

——访育婴社河南漯河城市合伙人、伊贝母婴馆创始人徐铁生先生

上月初,育婴社在合肥举办了一场母婴实体销量引爆高峰论坛暨育婴社城市合伙人招募大会,会议现场火爆,来自全国各地的数十名会员成为了育婴社城市合伙人。会议结束后,野火老师走访了全国各地城市合伙人,到店指导,与其深度沟通。笔者联系了其中五位,进行了采访。

您能做个简单的自我介绍吗?

徐总:大家好。我叫徐铁生,大家都习惯叫我老铁,毕业于天津南开大学经管系,曾就职于本地一家公立医院财务岗位17年,获经济师职称。2015年,辞职后专心从事母婴行业。

请您分享下您的创业经历以及公司的发展历程。

创业,我觉得是一件值得兴奋的事情。毕业之后,我一直在创业,从开始的VCD租赁、装饰公司、鞋店、医药、酒吧.......但大多赢少亏多。2009年,在朋友的介绍下偶然进入了母婴这个伟大的行业。12月,创立了伊贝母婴馆(那时叫奶粉专卖店),从这家奶粉店开始 (当时纯粹是投机思想),通过和越来越多的家庭深度接触,开始对这个行业有了新的理解,开始做婴儿用品 纸品、辅食、保健品、婴儿游泳、中药贴中药浴、小儿推拿等和婴儿相关的周边产品和服务。伊贝母婴馆也从最初的夫妻店一步步发展为现在集产品、服务、健康保健为一体的的母婴综合体。

您觉得当地的母婴行业现状和未来的趋势是什么?

母婴行业发展到今天,我形容它为战国时代,一个字“乱”! 系统店疯狂的忙扩张,单小店积极的进入,想分一杯母婴盛宴的羹。产品品牌无所不用其极的生产、制造良莠不齐的所谓“创新产品”。殊不知在我们追逐这个领域宽度的时候却忽略了服务的深度。扪心自问:我们为我们的会员创造价值了吗?很好解决宝妈育儿的烦恼了吗?我们追逐的好像只是利润。

我理解的未来母婴应该是一个深耕的领域,无论是大店还是小店,都应该形成一个深度的会员体系,提供深度服务。除了利润,我们还要开发商业的另一个空间维度——情感。

贵公司在未来的发展上是如何布局的?

从2015年开始,我们就在不断地尝试母婴和电子商务的结合,由于不专业当然也亏了不少,一度想着放弃。今年,通过重新调整,我们计划布局社区服务站。通过电子商务的技术和门店服务类产品的结合,给会员创造家门口的服务,同时积极地联合本地和母婴家庭相关的行业,实现会员互通共享,为会员创造更多的增值服务。未来,我们仍旧会坚持我们的周三公益日,持续为会员提供深度服务。

您是如何结缘育婴社的?

偶然也可能是缘分。我是通过微信上搜的,关注了《野火讲促销》,经过几次的线上试听就毅然加入了会员,今年8月份,我很荣幸成为河南漯河地区合伙人,

您觉得育婴社的优势在哪里,如何帮助到门店?

育婴社最大的优势就是没有废话,拿来即用。通过这段时间的学习,育婴社帮我建立了整个门店管理体系,包括员工培训体系、薪酬体系、会员体系、单品开发体系、促销体系等。为门店注入了新的血液和活力。

结语:徐铁生一直对市场保有敏锐的嗅觉,并对深度服务有着自己的见解。“服”意为用心尽力去做;“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程,称为“服务”。所以,服务,从“心”开始。在产品越来越多、服务项目层出不穷,线上线下竞争激烈的现在,门店想要脱颖而出,需要打好情感牌,把深度服务放在第一位!

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