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贷款攻略 信用卡资讯 大零售细服务!中信零售银行精心布局
大零售细服务!中信零售银行精心布局
摘要:“零售业务是银行可持续发展、基业长青的基础。得零售者得天下。”中信银行董事长李庆萍曾这样说。正是基于这样的判断,2014年7月,素以传统对公业务见长的中信银行重新审视市场环境、

“零售业务是银行可持续发展、基业长青的基础。得零售者得天下。”中信银行董事长李庆萍曾这样说。

正是基于这样的判断,2014年7月,素以传统对公业务见长的中信银行重新审视市场环境、客户需求和自身发展,正式启动了零售战略二次转型,全力布局“大零售”。

此后,中信银行便开启了以建设“最佳客户体验银行”为宗旨,以优化管理机制和服务流程为抓手,以渠道、产品、队伍建设为突破口,全面围绕“四三三”战略的零售二次转型。

经营业绩是转型效果的最好体现。转型三年来,中信银行零售业务突飞猛进,盈利能力快速提升。

最新发布的2017年中报显示,该行零售业务实现营业收入 227.78 亿元,同比增长 22.26%,占营业收入的 31.54%,比上年提升 6.72 个百分点。其中,零售非利息净收入 153.32 亿元,占比为60.49%,提升 12.55个百分点。

为做强网点产能、加强产能监测评估,中信银行实行“一行一策”策略,开展全行网点分类管理模式,有效提升网点营销服务能力。同时,加强电子渠道和物理渠道的整合联通,优化自助设备布局和功能建设,保障移动互联渠道和支行网点渠道的服务联通,促进相互引流客户,提升业务办理效率。

在产品方面,中信银行还先后发布“信e付”、“云闪付”等电子银行创新支付产品。中信银行信用卡中心则紧随互联网发展趋势,先后与顺丰、京东、小米、华为、返利网等多领域公司跨界合作。在做好资产质量管理的基础上,中信银行大力发展零售资产业务,打造 “公积金网贷”、“信用C贷”等创新产品,使之成为提升客户服务水平的有力抓手。

今年,该行分管零售的副行长郭党怀明确提出,要做有价值的零售银行、通过提升客户体验增强品牌价值,这将是未来该行零售发展的主旋律。“这就要求我们一切工作的出发点都是‘客户体验’,未来产品、渠道、服务都将围绕这个原点展开。同时,我们还强调科技创新的重要型,尤其是借助当前金融科技发展大势、围绕客户痛点和需求,提供满足客户极致体验的服务。”中信银行零售银行部副总经理李志涛说。

正是基于这样的“以客户体验为中心”的理念,薪金煲、出国金融、手机银行、信用卡等特色产品,深受市场好评。数据显示,截至今年6月底,中信银行个人客户总数 7257.24 万户,比上年末增长7.6%;零售贵宾客户53.71 万户,比上年末增长 11.19%;私人银行客户 2.48 万户,比上年末增长15.13%。信用卡贷款余额 3,021.56 亿元,比上年末增长 27.33%;累计发卡4160.69万张,同比增长23.49%。

经过多年精耕细作,“要出国,找中信”的品牌形象已深入人心。出国金融作为中信银行零售业务的特色大单品,已成为美国、英国、澳大利亚、巴西、以色列、新加坡、南非、意大利、新西兰等 9 国使馆签证代缴费、代传递或开立留学汇款专用账户的唯一国内合作金融机构。该行还推出“中信全球签”,为客户提供共计 70 个国家的签证办理服务。

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