在人生康波中选对的,看金融资讯选康波财经
我的额度
贷款攻略 综合 壹分钟信披答疑|如何处理投资者的投诉?
壹分钟信披答疑|如何处理投资者的投诉?
摘要:投资者有时会因为信息披露不充分,产生误解而进行投诉。处理起来分为现场和非现场两种情况,核心原则是要及时和真诚、高度重视。非现场投诉非现场主要包括电话、邮件以及投资者交流平

投资者有时会因为信息披露不充分,产生误解而进行投诉。处理起来分为现场和非现场两种情况,核心原则是要及时和真诚、高度重视。

非现场投诉

非现场主要包括电话、邮件以及投资者交流平台上投资者的投诉。

要耐心听电话中投资者的投诉内容,认真解答并安抚情绪,对需要进一步核实的问题,可以记下投资者的联系方式,核实清楚,及时回复投资者,对确有其事的投诉内容,要与投资者认真沟通,为其分析原因,提供解决办法。投诉内容不属实的也要详细说明,告诉投资者正确信息,并化解误会。

对于邮件和交流平台上,包括上证E互动、深证互动易的投诉,同样要认真理解问题指向,及时核实内容进行回答,答复内容要简明直接,便于投资者理解。

现场投诉

投资者如果直接到公司现场投诉,千万不要惊慌,更不要抱着打发了事的态度,要第一时间在会议室等较安静的区域进行接待,先听投资者讲述问题所在,耐心安抚情绪;

在了解问题后汇报上级领导,及时处理可以直接解答和解决的问题;

如需其他部门和人员配合的,立即联系安排处理;

当时处理不了的,要向投资者说明处理安排和所需时间,后续及时联系投资者,告知处理进度和结果,妥善解决。

本期答疑讲师介绍

=======

本文由壹诺原创整理,首发“壹诺(www.sziunit.com)”,未经授权不可转载

PC文章详情
综合 更多

热门贷款

借现金-满易贷
扫码查额度得优惠
最新资讯
资讯
问答
金融课堂
K线图
百科
热门
×
您在哪个城市工作
机构仅办理当地工作人士申请
北京
其他城市
康波财经
值得信赖的贷款资讯平台
客服电话
95055