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贷款攻略 综合 平安“城市极速查勘” ——科技创新让服务更暖心
平安“城市极速查勘” ——科技创新让服务更暖心
摘要:2017年平安产险在全球首推爆款服务“城市极速查勘”, 主打“极速、智能”, 用“服务速度”和“科技创新”, 逐一击破用户体验痛点。自推行以来,江苏地区的平安客户,如日间(8:00—20:00

2017年平安产险在全球首推爆款服务“城市极速查勘”, 主打“极速、智能”, 用“服务速度”和“科技创新”, 逐一击破用户体验痛点。自推行以来,江苏地区的平安客户,如日间(8:00—20:00)发生需现场查勘的交通事故,由江苏平安产险通过智能调度规则判断案件是否需现场查勘,需现场查勘案件第一时间派工实地查勘,通过事故热力图、理论网格划分、人力有序布局及查勘工具的灵活选择实现市区日间案件在10分钟内开展查勘服务;而对于无需现场查勘的案件,可通过线上及理赔中心的方式进行快速处理,为客户提供更加简单、温暖、安心的服务。

智能调度规则

需现场查勘规则

在客户车辆无法行驶,双方事故有人受伤,客户需要保险公司提供现场服务等情况下,江苏平安产险通过智能调度平台对离客户最近的查勘员进行现场查勘任务派工。

无需现场查勘规则

在客户车辆发生纯车损、没有人伤、能够正常行驶、保险止期大于报案时间(15天)大于保险起期的情况下,查勘员可引导客户直接离开现场,避免客户不必要的等待。

快速赶赴现场

事故热力图

平安产险将客户出险地址数据导入“无忧地图”软件,绘制出客户地址及出险地址重叠的热力地图,数据分析小组一对一分析全省热力图分布情况,进行理论网格划分, 根据热力图绘制2-5公里不等的网格覆盖客户出险区域。

人力有序布局

通过对查勘员站位的甄选,使查勘员身处极速查勘网格最佳位置,无论客户在网格内何处报案,查勘员均可在10分钟内到达。

灵活选择查勘工具

半径两公里的市区拥堵路段结合情况新增配备电动查勘车,以汽车+电动车组合形式灵活使用,减少路途等待的时间损耗。

一站式理赔

针对客户在理赔办理与事故处理中,不愿意做,没时间做,不会做的烦心事向客户提供一站式理赔服务,包括包办事故救援、包办三者车损及小额人伤,包办理赔资料,包办事故车接送等。

目前,平安产险极速查勘项目已在江苏全省推广,现场必勘案件到达时效大幅提升,缓解了出险客户在高峰期因堵车造成长时间等待的痛点。未来,江苏平安产险将不断优化极速查勘网格,同时整合公司及多元化社会资源,提升现场服务到达时效,更好的服务客户。

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