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贷款攻略 综合 "等等,麻烦再帮我办下业务"过了营业时间,客户着急办业务怎么办?
"等等,麻烦再帮我办下业务"过了营业时间,客户着急办业务怎么办?
摘要:▼网点营业结束后偶尔会碰到一些客户急匆匆赶来要求办业务面对这样的情况许多网点工作者忙了一天为了尽早下班大多是直接挥手:办不了了!办不了了!明天再来吧……这样的回应犯了服务

网点营业结束后

偶尔会碰到一些客户

急匆匆赶来要求办业务

面对这样的情况

许多网点工作者忙了一天

为了尽早下班

大多是直接挥手:

办不了了!办不了了!明天再来吧……

这样的回应犯了服务的大忌!

网点的转型中

服务意识转型是尤为重要的

这要求网点工作人员

时刻站在客户的角度思考问题

尽可能为客户解决困难

营业时间已过

客户已经看到门已关

还来咨询办理业务

多数是有紧急的事情

这时候网点工作人员

应结合银行制度及客户实际需求

为其提供合适的解决方案

如分流、营销、办业务、安抚等

那么在实际情况中

如何针对客户的业务需求

提供令客户满意的解决办法呢?

本期卓越微课

《已过营业时间客户着急办业务怎么办》

节选自课程包《六步法,轻松处理客户投诉》

教你灵活处理营业时间已过

客户着急办理业务的难题

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