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贷款攻略 综合 一季度保险消费投诉情况公布 人寿人保平安等被点名
一季度保险消费投诉情况公布 人寿人保平安等被点名
摘要:哪些保险公司容易发生消费纠纷?最常被保险消费者“诟病”的是哪些方面?近日,中国保监会通报了今年一季度保险消费投诉情况。数据显示,今年一季度保监会机关及各保监局接收涉及保险

哪些保险公司容易发生消费纠纷?最常被保险消费者“诟病”的是哪些方面?近日,中国保监会通报了今年一季度保险消费投诉情况。数据显示,今年一季度保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉25141件,其中涉嫌违法违规投诉426件,保险合同纠纷投诉24715件。

值得关注的是,在此次通报中,保监会首次采用了“亿元保费投诉量”、“万张保单投诉量”和“万人次投诉量”三种统计口径并存的统计方式。在新的统计口径下,瑞泰人寿、民生人寿、昆仑健康等多家中小险企纷纷上榜,而中国人寿、人保财险等业务量大、客户众多的大型险企依旧是“被投诉重灾区”。

统计方式更客观从单一统计口径到“三项”并存

与以往的保险消费投诉统计方式不同,保监会在本次通报中首次新增了“万张保单投诉量”和“万人次投诉量”这两项全新的统计方式。与惯用的“亿元保费投诉量”一起纳入投诉统计,它们分别表示当期投诉件总量与保费总量、公司保单总量以及公司承保人次的比值,更加客观的反映了保险消费投诉在保险公司业务中的占比。

据保监会的统计,一季度财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.80件/亿元,投诉量位居前五的保险公司有众安在线、恒邦财险、史带财险、燕赵财险和中煤财险;万张保单投诉量平均值为0.04件/万张,投诉量位居前五的保险公司有恒邦财险、长江财险、燕赵财险、安华农险和国元农险。

而人身险公司方面,一季度亿元保费投诉量平均值为0.94件/亿元,投诉量位居前五的保险公司依次为瑞泰人寿、民生人寿、昆仑健康、中美联泰大都会人寿和新华人寿;万张保单投诉量平均值和万人次投诉量平均值分别为0.15件/万张和0.03件/万人次,而上榜的保险公司也是小型险企居多。

涉嫌违法违规的投诉多家大型险企上榜

根据保监会的统计,今年一季度保险公司涉嫌违法违规的投诉共有426件。其中涉及财产险公司的有63件,而涉及人身险公司的则有363件。财产险公司涉嫌违法违规的投诉中,投诉量位居前五的保险公司依次为人保财险、平安财险、太平洋财险、永诚财险和中华财险。人身险公司涉嫌违法违规的投诉中,投诉量位居前五的保险公司依次为中国人寿、阳光人寿、平安人寿、泰康人寿以及太平洋人寿。

此外,保险公司涉及保险合同纠纷的投诉共有24715件。其中,涉及财产险公司的有12581件,而涉及人身险公司的则有12134件。无论是财产险公司还是人身险公司,排名靠前的均为传统大型保险公司。其中,人保财险、平安财险以2663件和2120件的投诉量位居财产险公司一、二名位置,而中国人寿、平安人寿就以3146件和1380件的投诉量位居人身险公司一、二名位置。

成都商报客户端记者田园

编辑杨渝彤

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